Denúncia Posto de Combustível Ipiranga Valinhos - *******
Em réplica
São Paulo - SP
27/11/2023 às 18:15
ID: 176829349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou no Posto de Gasolina para ressarcimento do valor de R$ *******,70 passado duas vezes no meu cartão de crédito no dia 13/11/*******.
Após 3 tentativas de abastecimento pelo aplicativo Abastece Ipiranga - AI, fui informada de que o sistema estava com problemas e deveria pagar no meu cartão de crédito e foi o que fiz, inclusive sem o desconto que receberia pagando pelo aplicativo.
Com desconto no aplicativo pagaria o valor de
R$ *******,42, e paguei o valor de R$ *******,70 conforme comprovantes anexo.
No fim de semana, verificando minha fatura verifiquei a cobrança indevida.
Hoje vim até o posto de combustível e fui informada que somente a central do aplicativo Abastece AI resolveria o problema, me deram o telefone **************, e na ligação fui informada que tenho que esperar até 3 faturas para ver se o valor irá retornar, o que é um absurdo.
Falei com o que se diz gerente do posto e o mesmo diz que é isso mesmo e que não tem o que fazer, pedi um telefone do SAC do grupo Alpha, empresa dona do posto e ele se recusa a me passar assim como o seu nome.
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 11:43
Bom dia, Sra. Lisandra,
Agradecemos o seu contato e ressaltamos que ao Grupo Rede Alpha é uma rede de postos de combustível parceira Ipiranga.
Mantendo nosso pilar de transparência com nossos clientes, iremos te repassar as informações e processos à seguir frente o Aplicativo da Ipiranga Abastece-aí.
Como informado pelo gerente do Posto, o Abastece-aí é um meio de pagamento da Ipiranga e nós Rede Alpha não temos controle sobre o processo de estorno de valores duplicados e instabilidades do aplicativo.
O cancelamento das compras via aplicativo só podem ser realizado pelo usuário do APP, pela Central de Atendimento ao cliente: (0*******.
Caso já tenha realizado a solicitação de estorno, pedimos que aguarde o prazo de estorno em sua fatura.
Link com os canais de atendimento do Abastece-aí.
https://*******
Att, Rede Alpha
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 14:04
Vocês oferecem um serviço no Posto de vocês e tem que ter uma canal para resolver o problema, vocês nem verificaram se receberam o valor em duplicidade.
O gerente do posto de vocês nem o nome dele quis passar e totalmente grosso, só foi possível saber o nome do mesmo após acionar o ******* e enviarem uma viatura ao local. Totalmente despreparo e sem vontade alguma de ajudar, totalmente antipático e nem aí com o problema do cliente