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Osasco - SP

04/08/2023 às 16:36

ID: 169534445

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Prezada equipe do Posto Ipiranga e/ou Rede Posto Alpha,

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação e descontentamento com o tratamento que recebemos hoje de um dos funcionários no posto. Lamento informar que a experiência foi extremamente desagradável e constrangedora.

O funcionário em questão mostrou-se preconceituoso, rude e grosseiro ao lidar primeiramente com o meu esposo e depois comigo. Além disso, fiquei bastante surpresa ao perceber que, ao solicitar sua identificação, ele recusou-se a fornecer seu nome e questionou de maneira desrespeitosa se eu era "polícia". ******* que momentos antes, ele também havia se recusado a responder de forma discriminatória ao atender meu esposo e, adicionalmente, não quis se identificar.

É fundamental lembrar que um atendimento de qualidade e respeitoso é um requisito básico em qualquer estabelecimento, e lamento profundamente que essa expectativa não tenha sido atendida hoje no Posto Ipiranga (sendo na loja da ******* - Alphaville Industrial, Barueri - SP, **************). Como pessoas, todos merecemos ser tratados igualmente, com respeito e cortesia, independente de qualquer situação, gênero, raça ou qualquer questão, pois assim é descrito na nossa constituição e, principalmente como cliente, o Código de Defesa do Consumidor nos respalda em muitos quesitos nos quais não foi cumprido pelo colaborador de vocês.

Espero sinceramente que medidas sejam tomadas para abordar esse tipo de comportamento inadequado por parte deste funcionário em específico e garantir que outras pessoas não passem pela mesma experiência desagradável que vivenciamos hoje (04/08/*******). O objetivo é não apenas garantir um ambiente de atendimento agradável, mas também preservar os direitos da pessoa humana e hoje lamentavelmente NÃO FOI.

Caso queiram, tenho algumas imagens em vídeo que comprovam parte do ocorrido, e vocês devem possuir câmeras para acompanhar o andamento do posto e podem resgatar por volta das 14h30min. Outro ponto é que o colaborador disse que cabe a nós provar, mas sabemos que ele está falando em nome de uma pessoa jurídica e não de qualquer empresa, e deveriam reforçar os treinamentos, principalmente de Compliance.

Agradeço pela atenção à minha reclamação e espero que ações sejam tomadas. Estou reportando para tornar cada vez mais este tipo de questão pública e cada vez menos presentes.

Atenciosamente,