Abasteci meu carro com álcool adulterado e o posto se recusou a emitir nota fiscal
Respondida
Vespasiano - MG
20/09/2026 às 21:57
ID: 259578069
No dia 20/09/2026, por volta das 15h, o veículo, de propriedade de meu esposo, foi abastecido com R$ 30,00 de álcool (etanol) no posto Shell *****. O pagamento foi feito no débito por meu cunhado. Eu estava no carro com uma idosa e duas crianças. Esse foi o único abastecimento realizado no veículo.
Após rodar um curto trecho, o carro começou a falhar e perdeu potência, mesmo com cerca de dois palitos de combustível no tanque. Os sintomas indicaram que o álcool tinha mais água do que etanol. O carro parou em um local ermo do centro, com grande presença de pessoas em situação de rua, o que colocou em risco a segurança de todos, principalmente da idosa e das crianças.
Para o carro voltar a funcionar, precisei ir a outro posto, comprar gasolina e ainda pagar por um recipiente para transportá-la.
Ao retornar ao posto, pedi a nota fiscal. Os funcionários disseram que a nota só seria emitida 30 minutos após o abastecimento e que, como esse prazo já tinha passado, não iriam emiti-la. Diante da recusa, registrei boletim de ocorrência [*****]. Mesmo na presença dos policiais, o posto se recusou a entregar a nota fiscal.
Também registrei reclamação no SEF MG.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 14:22
Olá, Talita! Espero que esteja bem.
A Raízen é a distribuidora de combustíveis licenciada da marca Shell no Brasil, cujos combustíveis distribuídos possuem alto padrão de qualidade e estão de acordo com as especificações técnicas exigidas na legislação.
Após a distribuição dos combustíveis pela Raízen, o posto revendedor é única e exclusivamente responsável pelo produto comercializado na bomba de abastecimento, não tendo a Raízen nenhuma ingerência sobre a operação do Posto Revendedor. Neste aspecto, a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) proíbe que as distribuidoras interfiram na administração e operação dos postos de combustíveis.
Em caso de suspeita da qualidade do combustível, é seu direito solicitar no posto revendedor o “teste de proveta”, conforme art. 8° da Resolução ANP nº 9/2007.
Contudo, ressaltamos que, embora os postos revendedores sejam administrados por pessoas jurídicas independentes, não compactuamos com nenhuma conduta que possa [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, já que o tipo de comportamento narrado na reclamação é incompatível com nosso Código de Conduta.
Neste sentido, a Raízen apoia diversas iniciativas visando o combate a adulteração, sonegação e [Editado pelo Reclame Aqui] na [Editado pelo Reclame Aqui] de combustíveis, como, por exemplo, o Combustível Legal. Conheça este projeto através do site: https://institutocombustivellegal.org.br/.
Além disso, sua reclamação será considerada para análise do controle de qualidade dos postos revendedores com a marca Shell e, se identificada qualquer irregularidade, serão tomadas as medidas cabíveis.
Qualquer dúvida sigo a disposição.
Abraço!😉️
Equipe Raízen