App Shell box
Em réplica
São Paulo - SP
06/11/2024 às 08:58
ID: 201351905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia de hoje 06/11/24 as 07:00 horas fui ao posto Shell abastecer meu carro usando o aplicativo Shell box que tenho 0,20 de desconto por litro de combustível pagamento pelo aplicativo no entanto a transação não foi concluída restando a opção de pagar no caixa onde descobri que não obtive o desconto ativo no app entrei em contato viu whatsapp fui informado que foi cancelado pelo mercado pago por motivo de segurança fiquei sem entender pq em seguida fiz o pagamento com o mesmo cartão de crédito no caixa o irritante que já passei por isso duas vezes combustível mais caro que só vale a pena com o desconto e no final vc acaba pagando mais caro que em outro estabelecimento
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 10:38
Olá, Francisco! Como vai?
Enviamos uma mensagem no dia 12/11 para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame AQUI e você pode acompanhar por lá.
Analisamos o seu caso com o nosso time responsável e foi constatado um problema relacionado à sua transação e o pagamento não foi concluído por questões de segurança da empresa parceira de meios de pagamentos e por esse motivo o desconto não foi aplicado em seu abastecimento. Indicamos que entre em contato com o seu banco emissor e com o Mercado Pago para entender melhor sobre essa recusa de segurança.
Conforme Termos de Uso do Shell Box, itens 4.9 e 4.10, o processamento de transações está sujeito às regras estabelecidas pelas empresas de meios de pagamento responsáveis pela conta virtual do usuário, bem como às condições de segurança e mecanismos antifraude do banco emissor do cartão do usuário, sem qualquer interferência da Raízen.
Os Termos de Uso do Shell Box estão disponíveis para consulta no menu lateral do aplicativo, para acessá-lo basta clicar em “Sobre o App”.
Lembramos que as regras do aplicativo são aplicáveis a todos os usuários e obedecê-las é condição essencial para permanecer utilizando todos os serviços do aplicativo.
Após seguir nossas orientações, é só tentar novamente, combinado?!
Um grande abraço,
Equipe Raízen
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 11:11
Bom dia isso quer dizer que eu não vou poder usar este cartão do Santander sendo que o problema de segurança do seu parceiro pq no Caixa o pagamento foi normal também já usei outro cartão do Will financeira e não tive nem um problema?