Postos Shell

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Canoas - RS

15/07/2026 às 20:57

ID: 254031999

Na terça-feira, por volta das 7h da manhã, abasteci meu veículo utilizando o aplicativo Shell Box, realizando o pagamento com meu cartão de crédito do Nubank.

Na primeira tentativa de pagamento, o aplicativo apresentou erro. O frentista solicitou que eu realizasse uma nova tentativa. Na segunda tentativa, o pagamento foi aprovado normalmente, constando imediatamente no aplicativo do Nubank. Inclusive, mostrei ao frentista a confirmação da transação em meu celular.

Mesmo diante da comprovação do pagamento, o frentista insistiu que o valor não havia sido recebido pelo posto e orientou que eu resolvesse a situação no caixa da loja de conveniência.

Ao entrar na loja, fui tratada de forma totalmente inadequada pelas atendentes. Apesar de eu já ter comprovado que o pagamento havia sido aprovado, fui informada de que deveria realizar um novo pagamento e, posteriormente, entrar em contato com a operadora do cartão de crédito para resolver o problema.

Para evitar mais constrangimentos, fui obrigada a efetuar um novo pagamento no caixa. No entanto, além de me cobrarem novamente, lançaram um valor diferente do que havia sido pago pelo Shell Box. Enquanto o abastecimento pelo aplicativo foi de R$ 137,44 (já com o desconto oferecido pelo Shell Box), no caixa foi cobrado o valor integral de R$ 139,64.

Em razão dessa diferença de valores, o Nubank informou que não consegue tratar a cobrança como duplicada, impossibilitando o estorno automático.

Estou extremamente insatisfeita com toda a situação. Além da falha no aplicativo Shell Box, fui exposta a um constrangimento desnecessário, tive que pagar novamente por um abastecimento que já havia sido quitado e, até o momento, continuo arcando com uma cobrança indevida.

Solicito que a Shell providencie, com urgência:

* O estorno integral da cobrança realizada indevidamente no caixa;
* Uma posição definitiva sobre a falha ocorrida no sistema do Shell Box, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Espero uma solução rápida, pois fui prejudicada financeiramente e moralmente por falhas que não foram causadas por mim. Caso o problema não seja solucionado de forma administrativa, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.