Cobrança duplicada no aplicativo Shell Box e no cartão de crédito no posto de gasolina
Não respondida
Jandira - SP
25/06/2026 às 04:17
ID: 252293339
No dia 24/06/*******, fui ao posto de gasolina Shell na Av. Srg. José Siqueira, ******* - Jardim Paraiso, Barueri - SP, **************, e tentei realizar o pagamento via aplicativo ShellBox. No momento que coloquei o código da bomba ele deu erro e deslogou, momento em que fui orientada pelo funcionario a realizar o pagamento diretamente no posto, o que fiz com o meu cartão de crédito.
Hojw, ao verificar meu e-mail verifiquei que recebi um email do App Shell confirmando o pagamento. No app Shell Box tambem consta e na fatura do meu cartão tambem consta que o pagamento foi autorizado pelo aplicativo Shell Box, tendo sido efetuado com sucesso. Ou seja, além de eu pagar no posto via cartão de crédito (tenho o comprovante de ambos pagamentos), o aplicativo me cobrou, formando uma cobrança duplicada.
Desta forma solicito uma análise da empresa.
É inconcebível a ideia de pagar em duplicidade por erro do Aplicativo Shell Box.
Aguardo breve solução, juntamente com o estorno do valor pago.