Cobranças indevidas Stix - Shell Box: Dificuldade de resolução com a empresa e SAC inacessível

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/05/2026 às 15:22

ID: 250124341

No dia 11 de maio 2026, apareceram 3 transações indevidas na minha conta Stix , de um lugar chamad Shell Box. Eu não conheço esse lugar, nunca fiz cadastro ou conta na Shell Box. Entrei em contato com a Stix, e abri 2 protocolos. Mas os atendentes falaram que não podem resolver, pois isso tem que ser resolvido diretamente com a Shell Box. Não sei nem o que fazer , não tenho conta na shell box, o whatsapp que achei no site é um robo, que não entende nada do que é escrito. O numero de SAC não atende. Então peço que entrem em contato para resolverem o problema. Pois estou tendo muito trabalho com algo de uma empresa totalmente estranha, e sem segurança, que permitiu que fizessem uma conta [Editado pelo Reclame Aqui], provavelmente e fizessem transações

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 16:57

Olá, Fernanda!
Agradecemos novamente por seu contato e lamentamos por qualquer transtorno.

Te mandei uma mensagem privada com mais detalhes sobre o seu caso, pode conferir?
Dá uma olhadinha lá e caso não localize, me retorna por aqui 🙂

Conta comigo sempre que precisar!💛️
Um abraço,
Equipe Raízen

Consideração final do consumidor

02/06/2026 às 20:03

Resolveram. Mas foi demorado e complicado o acesso. Já que nem conhecia este fornecedor

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

9