Combustivel Adulterado - Etanol

Olá, Lucelia!

Espero que esteja bem.

A Raízen é a distribuidora de combustíveis licenciada da marca Shell no Brasil, cujos combustíveis distribuídos possuem alto padrão de qualidade e estão de acordo com as especificações técnicas exigidas na legislação.

Após a distribuição dos combustíveis pela Raízen, o posto revendedor é única e exclusivamente responsável pelo produto comercializado na bomba de abastecimento, não tendo a Raízen nenhuma ingerência sobre a operação do Posto Revendedor. Neste aspecto, a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) proíbe que as distribuidoras interfiram na administração e operação dos postos de combustíveis.

Em caso de suspeita da qualidade do combustível, é seu direito solicitar no posto revendedor o “teste de proveta”, conforme art. 8° da Resolução ANP nº 9/*******.

Contudo, ressaltamos que, embora os postos revendedores sejam administrados por pessoas jurídicas independentes, não compactuamos com nenhuma conduta que possa [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, já que o tipo de comportamento narrado na reclamação é incompatível com nosso Código de Conduta.

Neste sentido, a Raízen apoia diversas iniciativas visando o combate a adulteração, sonegação e [Editado pelo Reclame Aqui] na [Editado pelo Reclame Aqui] de combustíveis, como, por exemplo, o Combustível Legal. Conheça este projeto através do site: https://*******

Além disso, sua reclamação será considerada para análise do controle de qualidade dos postos revendedores com a marca Shell e, se identificada qualquer irregularidade, serão tomadas as medidas cabíveis.

Sempre que precisar, estamos por aqui.

Boa tarde, obrigada pela atenção. Mas ainda não resolveu meu problema, pois os gastos e o transtorno foram imenso para minhas condições. Continuo na espera do ressarcimento dos meus gastos e perca
Att,
Lucelia

Boa noite!

A Shell é responsável pelos postos, uma vez que os consumidores se norteiam na Bandeira Shell, para fazer o abastecimento. Tinha vários postos de combustivel próximo, mas eu abasteci em um posto com a bandeira Shell. Para ter uma idéia, nem o nome do posto eu sabia, pois não há. Como pode ver, o unico nome que aparece no posto é o nome Shell, e como eu sempre abastece nos postos Shell, acreditei que estaria fazendo uma boa escolha. Me adimira agora, vocês dizerem que não tem responsabilidade, o Procon e o Juiz definirão, pois vocês tem a responsabilidade de franquiarem parceiros confiáveis. Vocês tem a responsabilidade de conferirem o combustivel no posto, já que eles carregam sua marca. Eu sou um caso que está aqui reclamando, mas se vocês forem no bairro e fazerem uma pesquisa verão quantas pesssoas reclamam deste posto. Vá em suas redes sociais e vejam quantas pessoas tiveram o mesmo problema. Conversei com um ex funcionario do posto que disse saber da conduta do posto e, por isso saiu de lá. Diante de tantos fatos, a Shell continua com sua placa enorme no posto, chamando mais clientes para serem [Editado pelo Reclame Aqui], imaginando que estão abastecendo com qualidade e, na verdade estão colocando combustivel adulterado. Funcionarios que se negam a fornecer notas fiscais e, funcionarios mal educados. E nós que pagamos mais caro no posto shell, buscando qualidade, ainda ficamos com um prejuizo enorme. O Posto Shell tem responsabilidade solidaria e vou buscar meus direitos, se não houver uma resolução.

Olá, Lucelia! Tudo bem?

Agradecemos por seu contato, ele é muito importante para nós e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno.

Reforçamos que a Raízen exerce exclusivamente atividade de distribuição de combustíveis aos postos revendedores da marca Shell, e que estes são operados por pessoas jurídicas independentes. Portanto, a Raízen não exerce qualquer ingerência no estabelecimento comercial e não tem qualquer responsabilidade sobre os atos praticados pelo Posto Revendedor.

Asseguramos que, no momento da distribuição aos postos, os combustíveis são fornecidos dentro das especificações técnicas determinadas pela Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (“ANP”) e que qualquer conduta irregular do operador não tem qualquer participação desta distribuidora.

Além disso, ressaltamos que as denúncias feitas serão apuradas, visando coibir qualquer prática que possa prejudicar os consumidores que abastecem nos Postos Revendedores com a marca Shell, registramos sua manifestação e compartilhamos com o responsável pelo posto em questão, para conhecimento e eventuais providências.

Desta forma, as tratativas devem ser realizadas diretamente com o posto em questão para que a situação possa ser esclarecida.
Permanecemos à disposição.

Equipe Raízen.

Eu até entendo que devo tratar com o posto, mas não retiro a responsabilidade de ambos, até porque o problema não simples. Se não tivesse uma parceria com a Shell pode ter certeza que jamais teria entrado pra abastecer meu carro. Estou tomando todas as devidas providências e principalmente judicial.

Att,

Lucelia