Combustível de má qualidade causa danos e acende luz da injeção eletrônica

Não resolvido
Itupeva - SP
24/09/2025 às 18:02
ID: 227739535
No dia 16/09/25 as 8:03 da manhã abasteci no posto Shell localizado na *****. Logo após, a luz da injeção eletrônica acendeu no painel e precisei levar o veículo ao mecânico, que identificou problema devido à má qualidade do combustível. Além da gasolina não render, tive gasto adicional com diagnóstico. Solicito providências imediatas quanto à qualidade do combustível e o devido ressarcimento dos prejuízos.Att *****
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 15:57
Olá! Espero que esteja bem.
A Raízen é a distribuidora de combustíveis licenciada da marca Shell no Brasil, cujos combustíveis distribuídos possuem alto padrão de qualidade e estão de acordo com as especificações técnicas exigidas na legislação.
Após a distribuição dos combustíveis pela Raízen, o posto revendedor é única e exclusivamente responsável pelo produto comercializado na bomba de abastecimento, não tendo a Raízen nenhuma ingerência sobre a operação do Posto Revendedor. Neste aspecto, a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) proíbe que as distribuidoras interfiram na administração e operação dos postos de combustíveis.
Em caso de suspeita da qualidade do combustível, é seu direito solicitar no posto revendedor o “teste de proveta”, conforme art. 8° da Resolução ANP nº 9/*******.
Contudo, ressaltamos que, embora os postos revendedores sejam administrados por pessoas jurídicas independentes, não compactuamos com nenhuma conduta que possa [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, já que o tipo de comportamento narrado na reclamação é incompatível com nosso Código de Conduta.
Neste sentido, a Raízen apoia diversas iniciativas visando o combate a adulteração, sonegação e [Editado pelo Reclame Aqui] na [Editado pelo Reclame Aqui] de combustíveis, como, por exemplo, o Combustível Legal. Conheça este projeto através do site: https://*******
Além disso, sua reclamação será considerada para análise do controle de qualidade dos postos revendedores com a marca Shell e, se identificada qualquer irregularidade, serão tomadas as medidas cabíveis.
Qualquer dúvida sigo a disposição.
Abraço!️
Equipe Raízen
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 16:09
Boa tarde infelizmente não serei atendida por aqui, mais irei atrás de outras soluções.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 10:31
Muito frustrante não ter solução alguma.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5