Reclamação não resolvidaNão resolvido

Cr

Postos Shell
São Paulo - SP
11/12/2015 às 00:54
ID: 15820217
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Boa tarde, Fiquei muito frustrado com esta campanha da Shell de Crédito Combustível, adquiri meu crédito combustível e fui usá-lo, passei em nove postos de combustíveis mencionados e marcados no próprio site da campanha (Shell) e nenhum deles tinha o serviço ativo disponível, outros nem sabiam deste serviço. Me sinto enganado, entrei em contato com o 0800 e registrei minha reclamação, mas quero que ela fique evidente e seja tratada de forma adequada, já que a Shell oferta um serviço em que ela mesma não está cumprindo, não importa quem da o suporte, se é uma empresa terceira, eu sou consumidor final, as falhas administrativas, as mudanças administrativas da Shell não me diz respeito, apenas aderi a campanha e me senti frustrado, assim como outras pessoas tambem já se sentiram. Espero que corrijam essa falha o mais breve! Estou em São Paulo, zona sul... todos os postos da Av Cupece / Vereador João de Luca / Av Presidente Kenedy (Diadema) / Av Antonio Piranga / Corredor ABD nenhum tem o sistema de campanha disponível, em alguns o frentista nem sabia disso, outros me mostraram a maquina porém não está disponível. Pergunta, oque fazer? Devo levar como propaganda enganosa, ou devo aguardar uma solução da Shell com sua empresa terceirizada?



    Atenciosamente,



    Marcio Fonseca

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    Resposta da empresa

    14/12/2015 às 09:23

    Sr. Marcio, a sua reclamação foi recebida e direcionada para o setor responsável. Retornaremos em breve.



    Atenciosamente,

    Raízen

    Réplica do consumidor

    15/12/2015 às 13:37

    Aguardo retorno.

    Consideração final do consumidor

    23/12/2015 às 17:22

    Até o momento não tive retorno de nenhuma das empresas sobre a propaganda enganosa deixada sobre o Crédito Combustível da Shell, de 9 postos que eu fui os 9 não tinham o sistema habilitado, uns nem conhecia... vergonhoso isso! Fizeram uma campanha sem pensar.

    Estamos falando de uma empresa multinacional, com toda sua infraestrutura departamental, como podem deixar escapar isso?!

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    1
    Ótimo
    Ótimo
    8.7/ 10

    Está com problemas com Postos Shell?

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