Cupom de desconto não aplicado no primeiro abastecimento após instalação do aplicativo Shell Box

Reclamação resolvida

Resolvido

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Belo Horizonte - MG

29/05/2026 às 12:57

ID: 250039273

Instalei o aplicativo Shell Box recentemente e recebi um cupom de $15,00 para usar no primeiro abastecimento. Quando fui abastecer e tentei usar o cupom, o cupom não apareceu. Como já estava abastecendo, não tive como desistir. Depois entrei em contato com o suporte e eles avisaram que eu teria que ativar o cupom. Acontece que quando eles disponibilizaram o cupom não avisaram que eu tinha que ativar. Então fui prejudicado pois eu fui abastecer justamente para aproveitar o desconto. Depois eles falaram que não poderiam reaver o desconto porque valeria apenas para o primeiro abastecimento usando o aplicativo. O protocolo do meu atendimento foi *****

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 16:35

Olá, Marcus!
Agradecemos novamente por seu contato e lamentamos por qualquer transtorno.

Te mandei uma mensagem privada com mais detalhes sobre o seu caso, pode conferir?
Dá uma olhadinha lá e caso não localize, me retorna por aqui 🙂

Conta comigo sempre que precisar!💛️
Um abraço,
Equipe Raízen

Consideração final do consumidor

01/06/2026 às 16:37

O Atendimento mediado pelo Reclame Aqui foi nota 10. O atendimento convencional foi nota 5 porque não resolveram o problema diretamente, apenas justificaram o problema. Mas estou satisfeito por terem resolvido e com a solução apresentada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10