Erro ao utilizar créditos Shell Box para abastecimento, mau atendimento e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondida
São Paulo - SP
30/08/2026 às 13:15
ID: 257750133
Boa tarde! Meu nome é Marianne Farina. Fiz a conversão de pontos para créditos do Shell Box (valor de 50 reais) e ao tentar utilizar para abastecimento no posto Shell da Avenida Luiz Dumont Vilares (Bairro: Parada Inglesa), sempre gera uma mensagem de erro que o Frentista não sabe identificar o que houve (segue anexo). Já tentei o abastecimento por três dias diferentes e sempre gera o mesmo erro. Fiz contato via WhatsApp da empresa (O contato aparece como Raizen), onde fui muito mal atendida por uma pessoa que disse ter identificado uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] na utilização do app Shell box. Ora, possível [Editado pelo Reclame Aqui]??? Fiz todo o processo de envio do documento no app (frente e verso), entrei no app onde constam todos os meus dados e ao colocar o número da bomba (gera o erro). Logo, preciso que resolvam o problema com urgência, ja que tenho direito legal de utilizar os meus créditos e os mesmos não podem ficar retidos pela empresa (isso sim é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!).