Etanol adulterado posto Jd Sao Paulo

Olá, Rodrigo!

Agradecemos o seu contato e informamos que a Raízen está sempre preocupada em ouvir os seus consumidores e assegurar a melhor experiência nos postos Shell!

Informamos que sua solicitação está em análise por nossa Ouvidoria através do ******* e, em até 05 dias úteis, retornaremos o contato com os esclarecimentos.

Você também pode obter informações sobre a sua ******* que quiser, através do telefone ******* ******* *******, informando o protocolo acima e confirmando seus dados cadastrais.

Pedimos somente que ainda não realize a avaliação sobre o atendimento, já que sua reclamação ainda está em tratativa e retornaremos o contato com a resposta final do caso.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Raízen

Olá, Rodrigo!

Gostaríamos de esclarecemos que testes efetuados recentemente no referido posto por empresa especializada, atestaram a conformidade do produto de acordo com as especificações da ANP (Agência Nacional do Petróleo).

Além disso, o Júnior, proprietário do posto, informou que não receberam nenhuma outra reclamação neste sentido. Deste modo, o Érick, gerente do posto, fica à disposição para realizar o teste de proveta em sua presença, para tirar qualquer dúvida que você tenha, diretamente no local, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para te ajudar sempre que precisar :)

Até logo,

Equipe Raízen

Olá Equipe Raízen,

A partir da seguinte reclamação:
https://*******

Cito:
Abasteci meu veículo com etanol no Posto Shell Jardim São Paulo, localizado na Av Nova Cantareira. Após 5 quilometros o carro começou a perder potência. Hoje fui à oficina renomada na Zona Norte da Capital Paulista, onde foi diagnosticado que responsável pela perda de potência era a queima do combustível - as velas em ótimo estado, até porque o veículo é novo. Nada a fazer, somente queimar o resto do tanque e abastecer somente com gasolina aditivada.

Com a resposta de vocês, cito:

Olá, Luís!

Agradecemos por compartilhar a situação conosco!

Esclarecemos que testes efetuados recentemente no referido posto por empresa especializada, atestaram a conformidade do produto de acordo com as especificações da ANP (Agência Nacional do Petróleo).

Como cada posto é administrado por um jurídico independente, tratamos a sua manifestação diretamente com o Ericsson, gerente do posto, que informou ser de qualidade os combustíveis e estão de acordo com especificações dos órgãos regulamentadores.

Pergunto, a resposta aqui foi automática ou na outra reclamação foi automática? Pois são idênticas.

O posto citado é o mesmo em ambas, por favor note a data de ambas, próximo de 1 mês de diferença, 2 carros com problema após abastecerem no MESMO POSTO e ainda assim a qualidade do combustível está no padrão?

Érick ou Ericsson é o gerente do posto? Na próxima reclamação o gerente vai ser o Evandro?

Por favor, levem a sério a reclamação, acredito que se tivessem feito isso desde o início eu não teria sido impactado, quando abro essa reclamação não é para me ajudar e sim o próximo, afinal, eu já sofri o prejuízo.

Por favor providenciem laudos aferindo a qualidade do combustível.

Atenciosamente,
Rodrigo