Postos Shell

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São Paulo - SP

10/09/2025 às 22:01

ID: 226623561

Sou cliente habitual dos Postos Shell e membro ativo do programa de fidelidade Shell Box, com histórico de abastecimentos regulares e participação em promoções da marca.
Nos últimos anos, venho adquirindo ingressos para o Grande Prêmio de Fórmula 1, por meio das campanhas promocionais realizadas anualmente pela Shell, via aplicativo Shell Box.
Neste ano, tentei pela terceira vez realizar a aquisição dos ingressos e não obtive êxito, mesmo cumprindo todos os requisitos estabelecidos na promoção. A tentativa de compra ocorreu nas seguintes datas e condições:

Pré-venda: Não houve atualização do meu nível no programa (nível 3), mesmo após os abastecimentos realizados para esse fim, impedindo meu acesso à fase inicial da venda.
1 lote de ingressos (data anterior): Desde as 11h30 estive logado no aplicativo, contudo o botão de compra sequer apareceu, encerrando-se a venda sem possibilidade de participação.
2 lote data de hoje: Estando logado no aplicativo desde as 11h30, consegui adicionar os ingressos ao carrinho, porém, ao finalizar a compra, recebi uma mensagem de erro, como se eu não possuísse saldo suficiente de Stix para concluir a transação. Esclareço que, na ocasião, meu saldo era de 139 Stix, sendo exigido apenas 50 Stix por ingresso, o que demonstra disponibilidade mais do que suficiente.
Registrei captura de tela em vídeo, comprovando que:
O ingresso foi devidamente selecionado;
O saldo de Stix era suficiente;
O erro ocorreu exclusivamente na etapa final da compra, sem justificativa aparente.
DA VIOLAÇÃO AO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

A conduta da Shell configura clara falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do CDC, que estabelece:
"O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos."

Houve ainda ofensa aos princípios da boa-fé e da transparência (art. 4, III, e art. 6, III do CDC), uma vez que:
A empresa não garantiu a atualização de status do consumidor no sistema (pré-venda);
Não assegurou o pleno funcionamento do aplicativo nas fases de venda;
Frustrou a legítima expectativa do consumidor de concluir a compra, mesmo diante do cumprimento de todas as condições estipuladas.


Diante do exposto, requeiro que me conceda o direito de adquirir os ingressos da Fórmula 1 nas mesmas condições promocionais ofertadas;

Caso não seja possível a venda direta, que seja disponibilizado meio alternativo para aquisição, sem prejuízo financeiro ou logístico;

Seja apurada a falha no sistema e comunicadas as providências tomadas pela empresa;