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Campinas - SP

16/09/2026 às 17:47

ID: 259249209

Cobrança em duplicidade após erro no aplicativo Shell Box

No dia 13/09/2026, ao parar no Posto Palma e Cia, localizado na cidade de Orlândia/SP, utilizei o aplicativo Shell Box para realizar o pagamento do abastecimento.

Ao finalizar o abastecimento, o aplicativo apresentou um erro e ficou travado, não permitindo a conclusão do pagamento. Diante disso, precisei realizar o pagamento diretamente no estabelecimento, utilizando meu cartão físico na função débito. O comprovante dessa transação, no valor de R$ 88,64, segue anexo.

Entretanto, algumas horas depois, já estando na rodovia e distante da cidade de Orlândia, recebi a confirmação de que o pagamento pelo Shell Box também havia sido processado, no valor de R$ 92,16.

Dessa forma, o mesmo abastecimento foi pago em duplicidade:

Pagamento realizado no cartão físico (débito): R$ 88,64
Pagamento processado pelo Shell Box: R$ 92,16

Solicito, portanto, que a Shell realize uma análise detalhada da transação, verificando a data, horário, quantidade de litros abastecidos, identificação do abastecimento e os dois pagamentos realizados, a fim de confirmar a cobrança em duplicidade e providenciar o estorno do valor cobrado indevidamente pelo aplicativo.

Ressalto que, no momento em que o aplicativo apresentou o erro, não havia qualquer indicação clara de que a transação seria posteriormente processada. Por esse motivo, diante da necessidade de concluir o pagamento, fui obrigado a utilizar outra forma de pagamento.

Também registro minha insatisfação com a experiência e com a própria relação de custo-benefício do Shell Box. Atualmente, ao realizar o pagamento diretamente com cartão físico na função débito, tenho acesso a descontos maiores do que os oferecidos quando realizo o pagamento pelo aplicativo. Dessa forma, além de o aplicativo ter apresentado uma falha e ocasionado uma cobrança em duplicidade, não identifico, na prática, uma vantagem financeira que justifique continuar utilizando o Shell Box.

Pelo contrário, a situação demonstrou que o pagamento convencional com cartão físico no débito pode ser mais vantajoso financeiramente e, neste caso específico, também evitou que eu dependesse da conclusão de uma transação pelo aplicativo.

Diante dessa experiência, deixo registrada minha insatisfação e informo que, enquanto não houver uma vantagem efetiva e maior segurança no uso do aplicativo, deixarei de utilizá-lo, optando pelo pagamento diretamente no cartão físico.

Aguardo a análise e o estorno do valor cobrado em duplicidade, bem como um esclarecimento sobre o ocorrido e sobre quais medidas serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Atenciosamente,

Adevair Baroni Junior