meus pontos Shell Box sumiram quando eu ia transferir pro smiles
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2024 às 16:20
ID: 187835145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Sempre abasteci no Shell para juntar pontos que converto em milhas. Hoje, pra minha surpresa, meus pontos não existem mais e eu estou num novo programa de pontuação com apenas 50 pontos. Eu tinha mais de ******* pontos que se transformariam em mais de ******* milhas.
Absurdo e falta de comprometimento com o cliente.
Sempre sai da minha casa e ia em posto mais distante abastecer só para poder trocar os pontos por milhas e agora me deparo com isso!
Preciso emitir uma passagem e não posso mais transferir pro meu smiles!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/05/2024 às 11:51
Oi, Patricia!
Sou a Luiza do time Shell e vou te ajudar por aqui!
Poxa, o prazo para utilização dos pontos e conchas foi até dia 09/04/*******, após esse período, não será mais possível utilizá-los.
Mas fique tranquilo! Tenho uma ótima notícia! 🎉️
Te encaminhamos uma mensagem privada via e-mail, com mais detalhes sobre o seu caso. Dá uma olhadinha lá e caso não localize, verifica seu Spam e me retorna por aqui :)
Sempre que houver alguma situação que precise da nossa ajuda, estamos por aqui, é só nos chamar, combinado?
Um abraço,
Equipe Raízen 💛️