Péssima Qualidade de Combustível.
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2025 às 20:43
ID: 215735003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de informar a péssima qualidade do Combustível, abasteci outras vezes sempre nas mesmas bombas,(26/04/2025) sábado à tarde, carro estava na reversa e eu com pressa, resolvi abastecer em uma bomba diferente da comum, infelizmente foi a pior coisa que fiz, já ao sair com o carro, percebi a falta de força e algumas falhas.
Cheguei em casa para pegar a minha esposa grávida de 8 meses, o carro desligou e não queira ligar, depois de quase 10 minutos com dificuldade e com o mecânico na ligação por celular e me auxiliando, conseguir ligar o carro, pensando que fosse o pior sufoco, tive que aumentar o giro da rotação do motor, devido a falta de força e as falhas ado carro.
Para minimizar o prejuízo, tive que abastecer em outro posto REDE PAPA, com muitas dificuldades com o carro, devido ter abastecido do posto (Shell REDE PAPA- *****) do primeiro abastecimento.
Obrigado pelo transtorno que vocês me proporcionam, ainda com a minha esposa grávida de 8 meses e a qualquer momento precisando do carro para correr para o Hospital.
Fotos da bomba que que realizei o abastecimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2025 às 12:42
Olá, Valter! Espero que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno e gostaria de reforçar que nos preocupamos com a excelência no atendimento aos consumidores e por isso compartilhamos o ocorrido com os responsáveis e iremos acompanhar esse posto mais de perto, pois não compactuamos com práticas que possam prejudicar nossos clientes.
A Raízen é a distribuidora de combustíveis licenciada da marca Shell no Brasil, cujos combustíveis distribuídos possuem alto padrão de qualidade e estão de acordo com as especificações técnicas exigidas na legislação.
Após a distribuição dos combustíveis pela Raízen, o posto revendedor é única e exclusivamente responsável pelo produto comercializado na bomba de abastecimento, não tendo a Raízen nenhuma ingerência sobre a operação do Posto Revendedor. Neste aspecto, a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) proíbe que as distribuidoras interfiram na administração e operação dos postos de combustíveis.
Em caso de suspeita da qualidade do combustível, é seu direito solicitar no posto revendedor o “teste de proveta”, conforme art. 8° da Resolução ANP nº 9/*******.
Contudo, ressaltamos que, embora os postos revendedores sejam administrados por pessoas jurídicas independentes, não compactuamos com nenhuma conduta que possa [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, já que o tipo de comportamento narrado na reclamação é incompatível com nosso Código de Conduta.
Neste sentido, a Raízen apoia diversas iniciativas visando o combate a adulteração, sonegação e [Editado pelo Reclame Aqui] na [Editado pelo Reclame Aqui] de combustíveis, como, por exemplo, o Combustível Legal. Conheça este projeto através do site: https://*******
Além disso, sua reclamação será considerada para análise do controle de qualidade dos postos revendedores com a marca Shell e, se identificada qualquer irregularidade, serão tomadas as medidas cabíveis.
Sempre que precisar, estamos por aqui.