Péssimo atendimento da Gerente Mariela.
Em réplica
Limeira - SP
22/03/2019 às 19:22
ID: 43870479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui abastecer meu carro hoje por volta das 15:40 da tarde no posto shell em frente da padaria pão de ouro na Av. Santa Bárbara em Limeira -SP.
Ao parar meu carro para abastecer fiquei por cerca de quase 5 minutos esperando. Após isso achei que os frentistas não tinha visto meu carro e chamei....
A Gerente Mariela do posto estava na sala mexendo no celular...
após isso ela levantou e foi até mim e nem me cumprimentou, e perguntou o valor que ia colocar andando, nem parou pra perguntar.. Me senti totalmente constrangimento, como se fosse um intruso abastecendo o carro.
Após isso ela colocou o valor incorreto, pedi pra por 30 reais e ela colocou ******* reais. Nenhum momento ela pediu desculpa pelo ocorrido e nem apenas informou que entendeu que era ******* REAIS. E que a única forma era pagar o valor ou retirar o combustível do carro, fazendo eu passar por esse transtorno. O que mais me preocupou foi saber que ela era Gerente, não sabe nem se humanizar pelo ocorrido e prevaleceu apenas a arrogância. acabei pagando os ******* reais, mas totalmente chateado pela forma de atendimento.
Por isso decidi fazer essa reclamação, pelo menos chegando ao conhecimento da Shell que é uma grande empresa, tenho certeza que isso não vai mais ocorrer com os próximos clientes.
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Resposta da empresa
25/03/2019 às 12:04
Olá, Gustavo!
Agradecemos o seu contato e informamos que a Raízen está sempre preocupada em ouvir os seus consumidores e assegurar a melhor experiência nos postos Shell!
Informamos que sua solicitação está em análise por nossa Ouvidoria através do ******* e, em até 05 dias úteis, retornaremos o contato com os esclarecimentos.
Você também pode obter informações sobre a sua ******* que quiser, através do telefone ******* ******* *******, informando o protocolo acima e confirmando seus dados cadastrais.
Pedimos somente que ainda não realize a avaliação sobre o atendimento, já que sua reclamação ainda está em tratativa e retornaremos o contato com a resposta final do caso.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Raízen
Réplica da empresa
29/03/2019 às 13:58
Oi, Gustavo!
Primeiramente, lamentamos por qualquer transtorno e agradecemos por ter compartilhado conosco o seu relato.
Após verificação do seu caso pela área, informamos que o seu relato foi encaminhado ao posto em questão para conhecimento e providências. Deste modo, a gerente, Mariele, pede sinceras desculpas pelo equívoco, pois informa que realmente foi abastecido um valor não solicitado por você por engano.
A gerente reforça ainda que trabalham constantemente para corrigir as eventuais falhas e atuam para proporcionar boas experiências aos consumidores.
Assim, ela permanece à disposição para se retratar com você no local ou pelo telefone que te encaminhamos via e-mail cadastrado no site Reclame Aqui.
Lembrando que sempre que precisar de auxílio, você pode contar conosco :)
Um abraço,
Equipe Raízen