PORTAL DE TREINAMENTOS INCRIVEIS SHELL NAO FUNCIONA
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
08/11/2024 às 13:23
ID: 201569767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesacredito que aqui nao é o local correto pra essa reclamação porém nao sei mais qual medida tomar, sou uma revendedora shell tenho posto de combustivel e internamente a shell disponibiliza um portal de treinamentos que é pago pelo revendedor para que os colaboradores possam estar alinhados com a marca e saber trabalhar com o produto, medidas de seguranca e muitos assuntos que são de extrema importancia no dia a dia de postos de combustivel, porém já tem mais de ano que o portal funciona MUITO MAL, abro inumeros chamados mas nada é resolvido sempre a mesma resposta que pra eles tá funcionando que testaram e ta ok mas os colaboradores que é quem precisa fazer os treinamentos ( já que a propria shell da meta de treinamentos mensais) nao conseguem acessar o portal nao conseguem concluir os cursos e todos reclamam constantemente mas a compania nao resolve a questão.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2024 às 16:21
Olá Thaís! Espero que se encontre bem.
Meu nome é Paula, estou aqui para te auxiliar.
Informamos que esse Canal é exclusivo para atendimento de consumidores finais e a pagina Shell não tem relação direta com a central de revenda, nesse caso não conseguimos seguir com sua solicitação. Mas, fique tranquila, vamos te ajudar!
Encaminhamos mais detalhes sobre a tratativa diretamente para seu e-mail.
Para continuidade no atendimento, pedimos gentilmente que entre em contato com o setor responsável, a central de revenda que dispõe de uma Central de Atendimento própria.
Você pode entrar em contato através dos canais:
Telefone: ******* ******* ******* ou ******* ******* *******.
Você também pode acionar o Chat disponível no CS Online em horário comercial, é só acessar o link:
https://*******
Caso não tenha o código/IBM e senha, você pode aguardar que será prestado o atendimento pelo canal da mesma maneira.
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira: das 8:00 às 18:00
De sexta-feira: das 08:00 às 17:00
Sempre que precisar, fale com a gente! ️⚡️
Réplica do consumidor
28/11/2024 às 16:25
ola, se os canais que são destinados a estes problemas tivessem resolvido com certeza eu nao teria entrado no reclame aqui. eles nao resolvem. nada, inclusive ja entraram em contato comigo, fizemos uma reunião, repassei alguns casos e estamos em contato- MAS ISSO SÓ ACONTECEU DEPOIS DE RECLAMAR AQUI, falar lá no CS ONLINE, abrir chamado ou falar com meu GT responsavel nunca deu o mesmo efeito que abrir a reclamação aqui, apesar de nao terem resolvido ainda meu problema ja estou tendo um minimo de atenção que nao recebi posteriormente seguindo os canais oficiais para resolução de problemas.
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 16:26
aqui nao é o canal correto pra reclamar sendo revendedora porem obtive mais resposta por aqui do que pelos canais de revendedor. fica dica pra shell ( raizen) que o portal CS online os chamados abertos por lá o pessoal só copia resposta pronta e nao resolve nada. péssimo suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5