Problemas com Shell Box: Desconto não aplicado e perda de cupom
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2025 às 18:42
ID: 229448211
Fui utilizar o shell box hoje para colocar combustível em um posto que o valor do álcool estava 4,19 pelo aplicativo, fiz todo o procedimento, coloquei o código e no final do abastecimento disse que o aplicativo não conseguiu finalizar com a bomba. Ou seja, coloquei 120 reais somente por que ia utilizar o desconto do aplicativo e no final tive que pagar o valor cheio de 4,59 por fora do aplicativo. Já não é a primeira vez que isso acontece. Além de perder o desconto e pagar pelo valor do aplicativo que seria de 4,19 ainda perdi um cupom de desconto que eu tinha ganhado SVPDAY. Isso é um descaso com o cliente. Fui para pagar um valor e tive que pagar outro, o que me prejudicou demais.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 13:46
Oi, Marcus!
Agradecemos novamente por seu contato e lamentamos por qualquer transtorno.
Te encaminhamos uma mensagem privada para o e-mail ******* em 21/10/*******, com mais detalhes sobre o seu caso. Dá uma olhadinha lá e caso não localize, verifica seu Spam e me retorna por aqui :)
Conta com a gente sempre que precisar! É só me responder por aqui! 💛️
Um abraço,
Equipe Raízen
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 17:11
A empresa prontamente entrou em contato comigo para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10