Postos Shell

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 17:11

ID: 255249895

Sempre utilizei o Shell Box para abastecer e nunca tive problemas em entrar em contato quando ocorria alguma instabilidade.

No dia do ocorrido, o aplicativo simplesmente não funcionava. Ao tentar abastecer, ele não carregava a tela para inserir o código da bomba ou ao inserir o numero da bomba estava indisponível, impossibilitando o uso do Shell Box. Como eu precisava abastecer, realizei o pagamento normalmente no posto e fiquei, inclusive, sem conseguir utilizar um desconto que havia disponível na minha conta.

Posteriormente entrei em contato com o atendimento para solicitar apenas o crédito dos pontos STIX referentes ao abastecimento. Enviei a nota fiscal, informei o posto, o combustível, a quantidade de litros e todos os dados solicitados.

Para minha surpresa, o atendimento negou a solicitação alegando que seria obrigatório apresentar um print do erro do aplicativo.

Essa exigência não faz sentido.

Se o aplicativo apresentou uma falha inesperada, o consumidor dificilmente ficará pensando em tirar um print antes de abastecer. Além disso, justamente por o aplicativo não ter funcionado, é natural que não exista nenhuma tentativa registrada no sistema.

A nota fiscal comprova que o abastecimento ocorreu. Ela informa data, horário, posto, combustível e valor pago. É um documento fiscal oficial e, ainda assim, foi desconsiderada em favor de um simples print de tela, que sequer comprova um abastecimento.

Pergunto: qual é a finalidade de exigir a nota fiscal se, na prática, ela não possui qualquer valor para resolver esse tipo de problema?

O mais frustrante é que, em outras oportunidades em que houve indisponibilidade do aplicativo, fui orientado a entrar em contato para solicitar a inclusão dos pontos. Somente desta vez, a resposta foi completamente diferente.

Não estou pedindo nenhum benefício indevido. Apenas quero que sejam creditados os pontos de um abastecimento que efetivamente ocorreu e que a Shell reveja um procedimento que transfere ao consumidor o prejuízo causado por uma falha do próprio aplicativo.

Espero uma solução e uma análise coerente do caso, considerando a nota fiscal apresentada e o histórico do atendimento.