Postos Shell

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

01/06/2026 às 15:27

ID: 250251293

Prezada equipe do Shell Box,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a postura da empresa em relação ao protocolo *****.
No dia 30/5, tentei realizar um abastecimento utilizando o aplicativo Shell Box para aproveitar um voucher de R$ 25,00 de desconto que possuía em minha conta. Inicialmente, tentei pagar via cartão de crédito pelo app, mas o sistema apresentou um erro e não processou o pagamento.
Para não travar a pista do posto e resolver a situação, selecionei no próprio aplicativo a opção de "pagamento direto ao posto (em dinheiro)". Na hora de fechar a conta com o frentista, acabei efetuando o pagamento utilizando um cartão de crédito físico direto na maquininha do posto, pagando o valor integral que constava na bomba.
O problema é que o aplicativo descontou e deu como "utilizado" o meu voucher de R$ 25,00, mesmo eu tendo pago o valor total da bomba diretamente ao estabelecimento. Ou seja, eu não usufruí do desconto e perdi o saldo.
Na resposta do chamado de número *****, recebi a absurda justificativa de que, como a forma final de pagamento (cartão na maquininha) foi diferente da selecionada no app (dinheiro), o desconto não seria concedido e o voucher foi perdido.
Essa resposta é inaceitável. Se o desconto não foi aplicado no valor final pago ao posto, o voucher deveria ter sido estornado imediatamente para a minha carteira, e não simplesmente retido pela empresa.
Diante disso, exijo o estorno do voucher de R$ 25,00 (ou a reaplicação do crédito em minha conta) para que eu possa utilizá-lo de fato em um próximo abastecimento. Caso contrário, trata-se de enriquecimento sem causa por parte da plataforma.
No aguardo de uma solução justa.