Postos Shell

Reclamar dessa empresa

Atibaia - SP

27/08/2026 às 12:43

ID: 257538385

Shellbox descontou 2x um pagamento que nunca chegou ao posto sem suporte há dias

No dia 20, abasteci no posto Shell Estoril Atibaia São Paulo. Na hora de pagar pelo aplicativo Shellbox, o app apresentou erro informando que o pagamento não havia sido processado. Tentei novamente e o erro se repetiu.

Para não ficar parado no posto, paguei o valor de R$ 100 diretamente na maquininha do posto.

Cerca de 3 minutos depois, o Shellbox debitou da minha conta o MESMO valor DUAS VEZES mesmo o próprio aplicativo tendo informado que o pagamento havia falhado.

Resultado: paguei 3 vezes pelo mesmo abastecimento. Apenas 1 pagamento (o feito na maquininha) efetivamente chegou ao posto. Os outros 2, feitos via Shellbox, o posto NUNCA recebeu.

Para comprovar o ocorrido, anexo:

Recibo com ID final ..96 pagamento feito DIRETO na maquininha do posto, que foi o único que efetivamente chegou ao estabelecimento (correto).
Recibo com ID final 3bc e 910 cobrança feita via Shellbox, NÃO recebida pelo posto.
Recibo da segunda cobrança via Shellbox, do mesmo valor, também não recebida pelo posto (mesma janela de horário, poucos minutos após a tentativa com erro no app).
Print da minha fatura, mostrando os 3 lançamentos.
Prints da conversa que tive com o posto, confirmando que eles receberam APENAS o pagamento feito na maquininha (final ..96) e que não receberam nenhum valor referente às duas cobranças feitas via aplicativo Shellbox.

Isso comprova que o problema não está no posto, e sim no processamento interno do Shellbox: o app gerou a cobrança e debitou da minha conta, mas o valor não foi repassado ao estabelecimento. Ou seja, não faz sentido buscar o estorno junto ao posto o dinheiro ficou retido no próprio sistema/processamento do Shellbox, e é a Shell/Shellbox quem deve devolver os dois valores cobrados indevidamente.

Estou há 7 dias tentando contato com a Shell/Shellbox por whatsapp, email, ticket pelo app tudo que imaginar e não obtive nenhum retorno. O próprio posto não conseguiu me ajudar, pois o problema está no processamento do aplicativo, fora do controle deles.

Já abri contestação junto ao meu banco pelos valores cobrados indevidamente. Minha fatura fecha em breve e, caso não haja retorno da empresa com o estorno integral dos dois valores cobrados a mais 200 Reais (100 vezes 2), vou acionar o Juizado Especial Cível (pequenas causas).

O que espero da empresa:
Estorno imediato dos dois valores debitados indevidamente e uma explicação sobre a falha no sistema de pagamento que causou a cobrança duplicada sem confirmação de sucesso da transação

ATT o reclame aqui não deixa anexar mais prints.

CONTATO:
Nome - Vitor Pinheiro Guimarães
Email: *****