ShellBoxPREJUÍZOxPREJUÍZO
Não resolvido
Governador Valadares - MG
03/08/2026 às 12:19
ID: 255483475
ShelBox=PREJUÍZOxPREJUÍZO
Esse app foi feito por quem não utiliza ele, é pessimo na finalização e coloca o cliente em suspeita, e o resultado é cancelar a operação como se o cliente estivesse querendo burlar algo, só pode ser isso a intenção de quem fez.
Hoje fui tentar recuperar o
PREJUÍZO que tomei no último abastecimento de 10,50, aí hoje tomei mais 14,69.
O app não tem combinação de pagamento, pelo menos eu não achei, selecionei a opção Pix, sendo que o app obriga a copiar o código e pagar em apenas uma transação, sendo assim, eu gostaria de pagar parte em dinheiro e parte em pix, pois trabalho de noite e quanto menos dinheiro em espécie é melhor, e pelo mesmo motivo, sempre eu aplico quase todo saldo em conta em investimentos.
Então, neste cenário, foi necessário que eu fizesse uma transferência entre minhas contas para atingir o valor do pagamento total, e o que aconteceu? O app finaliza o tempo do pix, cancelando TODA a operação, que no meu entendimento poderia ter a opção do frentista reabrir a operação ou mesmo solicitar ao frentista que se manifeste sobre a situação, mas não necessariamente cancelando tudo, o que coloca nós clientes como suspeitos, de quê?
Existem várias situações que bancos estão lentos e etc.
Depois o frentista disse que eu poderia ter selecionado como Dinheiro e pago da forma que quisesse, mas me lembro que alguns meses atrás eu havia selecionado Dinheiro e terminei pagando o posto com Pix, onde a operação também foi Cancelad na época e gerou um PREJUÍZO considerável, e quando reclamei com a SHELLBOX, eles mandaram umas migalhas de 100
Stix, que valem 1,00 real, mas o meu PREJUÍZO foi umas 15 vezes mais.
O app não pensa nas situações de posto, e eu vou procurar utilizar KM DE VANTAGENS DO IPIRANGA ou o app da Petrobrás. Também temos a opção do App BARATÃO.
Já utilizei o 99ABASTECE, que hoj
oferece Etanol a 3,62 por litro.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:22
Olá, Pierre! Como vai?
Agradecemos novamente por seu contato e lamentamos por qualquer transtorno.
Te mandei uma mensagem privada com mais detalhes sobre o seu caso, pode conferir?
Analisamos o seu caso com o nosso time responsável e foi constatado um problema relacionado à sua transação e o pagamento não foi concluído por questões de segurança da empresa parceira de meios de pagamentos e por esse motivo o desconto não foi aplicado em seu abastecimento. Indicamos que entre em contato com o seu banco emissor e com o Mercado Pago para entender melhor sobre essa recusa de segurança.
Conforme Termos de Uso do Shell Box, itens 4.9 e 4.10, o processamento de transações está sujeito às regras estabelecidas pelas empresas de meios de pagamento responsáveis pela conta virtual do usuário, bem como às condições de segurança e mecanismos antifraude do banco emissor do cartão do usuário, sem qualquer interferência da Raízen.
Os Termos de Uso do Shell Box estão disponíveis para consulta no menu lateral do aplicativo, para acessá-lo basta clicar em “Sobre o App”.
Lembramos que as regras do aplicativo são aplicáveis a todos os usuários e obedecê-las é condição essencial para permanecer utilizando todos os serviços do aplicativo.
Um grande abraço,
Equipe Raízen
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 08:27
Inf[Editado pelo Reclame Aqui]mente outra resposta pão com durex ou seja, nada haver.
Shell box já está excluído do meu telefone, primeiro que o combustível deles já é mais caro que outros postos, mesmo sem nenhuma promoção ou programa de abastecimento, e principalmente que o App ShellBox apresenta falha CONSTANTEMENTE, como pode ser percebido pelas reclamações que chegam, sem contar as pessoas que não reclamam, como eu fazia antes em várias situações que o app faz você perder o desconto.
Daqui pra frente, posto Shell, só em caso de última necessidade!
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 22:38
App promete um desconto, mas constantemente cancela o abastecimento com desconto, forçando o cliente a pagar o preço de bomba que sempre é mais caro que os postos vizinhos. Mudem para outra bandeira
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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