Postos Shell

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São Paulo - SP

28/12/2019 às 07:09

ID: 98709551

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Fui ontem, dia 27/12 abastecer meu carro no posto Shell da R Artur de Azevedo ******* em São Paulo e me senti muito enganado.

Meu carro estava com um ruído e pedi para darem uma olhada no capô.

A atendente sugeriu que eu precisaria trocar o óleo do cambio. Perguntei o valor e ela disse R$ *******,00 o litro. Falou que precisaria de no máximo 2 litros.

Temho uma CRV e estava para sair de viagem com minha família, preocupado com minha segurança.

Falei que ela poderia fazer a troca. Ela trocou todo o óleo do cambio e a conta foi de R$ *******,00 pois segundo ela, foi necessário 5 litros.

Fui ler artigos sobre o tema e descobri que as montadoras não recomendam a troca completa do óleo do cambio, apenas completar.

Gostaria de saber se o procedimento da atendente do posto Shell da R Mateus Grou em São Paulo está em linha com o treinamento que a Shell oferece.

Tenho uma grande confiança na marca Shell, construída com anos de relacionamento e respeito. Este incidente me deixou muito desapontado com a empresa. Como uma marca tão consolidada permite que alguém vestindo a logomarca da companhia trate de forma tão desonesta um cliente? Pior, não informando que seriam 5 litros e recomendando um procedimento que não é recomendado pela montadora?

Enfim, gostaria de saber quais providências a Shell pode tomar para me ressarcir deste [Editado pelo Reclame Aqui] em que eu caí.

Achei estranho que a nota fiscal da troca do óleo foi debitada em um cartão diferente do abastecimento.

Enfim, gostaria de uma posição da empresa sobre o acontecido.

Muito obrigado,

Maurício de A Prado