Troca do óleo hidráulico sem autorização
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/01/2020 às 09:46
ID: 99728111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesParei pra abastecer e o frentista me pediu pra ver a água , sem se quer ver água ele já foi abrindo a tampa do reservatório do óleo hidráulico e me informou que estava bastante espesso e sem minha autorização o outro frentista já foi trazendo os equipamentos pra tirar o óleo e trocar por outro ,já abrindo 5 garrafinhas de ******* ml . Foi quando eu saí do carro e perguntei o valor de cada garrafa . Ele me informou então que o valor seria de $35 reais cada e poderia dividir no cartão . Fiquei muito brava porém constrangida pelo trato dele no meu atendimento e a rapidez em que ele fez tudo isso sem nem se quer perguntar se tinha o valor pra pagar e nem o cartão pra dividir .... Acabei pagando por me sentir constrangida pois o posto estava cheio e os frentistas estavam todos nós precionando a realizar o serviço . Acabei apenas completando pois ele já tinha colocado o óleo sem nem aí menos drenar o que ele disse que estava espesso.
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Resposta da empresa
30/01/2020 às 12:23
Olá, Sheyla!
Como vai?
Conforme nos falamos por telefone hoje, com as informações que você passou em seu relato não conseguimos localizar o estabelecimento em questão.
Deste modo, pedimos que retorne, por favor, com os dados dos postos (endereço completo, razão social e/ou CNPJ) em que as situações relatadas ocorreram.
Permanecemos a disposição.
Abraço.
Equipe Raízen
Réplica do consumidor
30/01/2020 às 17:34
N S Bueno Serv automotivos CNPJ 30.*******.*******/*******23 IE*******2 extrato007577 av rotari ******* loja 02 centro sbc
Réplica da empresa
06/02/2020 às 16:59
Oi, Sheyla!
Agradecemos pelo envio do seu relato e lamentamos por qualquer transtorno.
Gostaríamos apenas de reforçar que os postos revendedores são administrados por pessoas jurídicas independentes, assim, a distribuidora não exerce qualquer ingerência sobre a sua atuação.
De todo modo, compartilhamos o seu relato com o Alberto, supervisor da rede, que informou que a Clésia, gerente do posto, está à disposição para te atender e prestar mais esclarecimentos sobre o assunto, no local ou pelo telefone que te encaminhamos via e-mail cadastrado no site Reclame Aqui.
Se precisar de mais algum auxílio, basta nos retornar :)
Até logo,
Equipe Raízen
Consideração final do consumidor
08/09/2021 às 13:30
o atendimento foi ate bom e rápido , porem o estabelecimento não responde da mesma forma e continuam com a mesma pratica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3