Cliente relata mau atendimento e demora excessiva no posto de combustível.
Em réplica
Santo André - SP
16/07/2026 às 15:25
ID: 254098635
Fui abastecer eram 13h46,todas as bombas estam ocupadas e tinham 4 frentistas e fiquei aguardando na que parei,esperei 5 minutos e veio o frentista, pedi para completar de etanol e me disse que a bomba estava quebrada e pediu para eu ir no la da frente ,fui e parei passou 10 min e ninguém veio ,uma menina e outro frentista estavam conversando e brincando e nao tinha mais nenhum carro so o meu esperando ,então o que me atendeu entrou na loja de conveniência do posto e olhou para o meu carro ,mas nao veio ,depois saiu e nao veio e foi brincar com a menina também e isso ja eram 14:13 ,ai sai e fui em outro posto ,uma falta de respeito tremenda ,ja fiz troca de oleo e limpeza de motor e sempre abastecia ali ..mas depiis de hoje ,nunca mais piso nesse posto !!!
Isso ocorreu no posto da avenida dos estados 6700
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:36
Prezado Sr. Murillo,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas por todos os transtornos causados.
Esse tipo de atendimento não reflete o padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato foi encaminhado à gerência responsável pela unidade, que realizará a apuração dos fatos, analisará as imagens de segurança e reorientará toda a equipe envolvida quanto à conduta e aos procedimentos de atendimento. Além disso, o coordenador responsável pela unidade também foi acionado para acompanhar o caso e adotar as medidas cabíveis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos padrões de atendimento. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência compatível com a qualidade que prezamos.
Atenciosamente,
REDE 7
Réplica da empresa
17/07/2026 às 09:37
Prezado Sr. Murillo,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas por todos os transtornos causados.
Conforme conversamos, esse tipo de atendimento não reflete o padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato foi encaminhado à gerência responsável pela unidade, que realizará a apuração dos fatos, analisará as imagens de segurança e reorientará toda a equipe envolvida quanto à conduta e aos procedimentos de atendimento. Além disso, o coordenador responsável pela unidade também foi acionado para acompanhar o caso e adotar as medidas cabíveis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos padrões de atendimento. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência compatível com a qualidade que prezamos.
Atenciosamente,
REDE 7