Demora no Atendimento Durante Troca de Turno no Posto 07 de Carapicuíba
Não resolvido
Barueri - SP
17/06/2026 às 06:11
ID: 251610547
À Gerência do Posto 07 Carapicuíba
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado no dia 17/06/2026, no Posto 07 de Carapicuíba, localizado no *****.
Cheguei ao estabelecimento por volta das 05h30 para abastecer meu veículo. No entanto, fui informado por um frentista de que estava ocorrendo a troca de turno da equipe. Apesar de haver aproximadamente cinco funcionários presentes no local, o atendimento não foi realizado de forma adequada, fazendo com que eu aguardasse até 06h09 para ser atendido.
Considero essa situação extremamente prejudicial aos clientes, principalmente por se tratar de um horário de grande movimento, quando muitas pessoas dependem de agilidade para seguir seus compromissos profissionais e pessoais. Durante o período em que permaneci aguardando, observei diversos veículos chegando ao posto e desistindo do abastecimento devido à demora excessiva. Estimo que aproximadamente 10 veículos deixaram o local sem serem atendidos.
Entendo que a troca de turno seja um procedimento interno necessário, porém ela não pode comprometer a continuidade do atendimento ao público, especialmente em horário de pico. A falta de organização demonstrada causou transtornos, perda de tempo aos clientes e, possivelmente, prejuízos financeiros ao próprio estabelecimento.
Dessa forma, solicito que a gerência avalie os procedimentos adotados durante a troca de turno e implemente medidas para garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer, assegurando um atendimento eficiente e respeitoso aos consumidores.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:13
Prezado Sr. Felipe,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante sua passagem por nossa unidade.
Conforme conversamos, após o recebimento de sua manifestação, realizamos uma análise detalhada das imagens do sistema de monitoramento para compreender melhor a situação relatada. Durante a verificação, constatamos que o tempo de permanência do veículo no posto foi inferior ao informado em sua reclamação.
Também identificamos que, após o início do novo turno, seu veículo foi o primeiro a ser atendido pela equipe disponível naquele momento.
Compreendemos que qualquer tempo de espera pode causar desconforto, especialmente em horários nos quais os clientes necessitam de maior agilidade para cumprir seus compromissos. Por esse motivo, sua manifestação foi compartilhada com a gestão responsável para avaliação dos procedimentos adotados durante a troca de turno.
Conforme apurado nas imagens de monitoramento, o atendimento ocorreu dentro da dinâmica operacional da unidade, não sendo constatadas as circunstâncias relatadas na manifestação. Ainda assim, a gestão local realizou um alinhamento com a equipe, reforçando a importância de manter a excelência no atendimento e a adequada condução dos procedimentos internos.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de aprimorar nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
REDE 7
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 13:16
Infeli<0xC2><0xAD>zmente, não retornarei mais ao Posto 07. O atraso que ocorreu me causou prejuízos, e essa situação foi bastante frustrante para mim.
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém, do meu ponto de vista, a situação não recebeu a devida atenção. Enquanto aguardava, havia cinco pessoas sentadas, e, ainda assim, não houve uma justificativa ou solução que minimizasse o transtorno causado.
Espero que esse tipo de situação seja revisto para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:16
0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0