Desconto indevido em abastecimento de veículo

Prezado Sr. Mario,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos ocasionados.

Analisamos a ocorrência e identificamos que, infelizmente, houve um equívoco durante o processo de cobrança. Conforme conversamos, nosso sistema é automatizado e, naquele momento, havia dois abastecimentos em aberto. Por engano, o atendente selecionou a bomba incorreta, realizando a cobrança do valor referente ao outro abastecimento.

Informamos que a situação já foi identificada e as providências necessárias foram adotadas para regularizar o ocorrido. Reforçamos também as orientações junto à equipe para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Atenciosamente,
REDE 7.