Posto de gasolina acusado de [Editado pelo Reclame Aqui] em abastecimento de combustível: cliente alega que frentista não abasteceu o veículo e cobrou R$30
Não resolvido
Santo André - SP
16/06/2026 às 01:22
ID: 251493133
Mensagem enviada via e-mail a qual não tive atenção, logo melhor postar aqui e no Procon: Boa noite, Antes de ter que acionar a Diretoria, Procon, consumidor.gov e uma denuncia ao MP venho tentar uma solução, na data de hoje (*****), retornando para ***** com o meu veículo praticamente na reserva vi esse posto e parei para abastecer 30 reais de gasolina até chegar ao meu posto de confiança, o frentista veio pegar o dinheiro e eu questionei que o hodômetro não mudou nada e ele ainda teve a ousadia de falar "é tão pouco litros que não muda mesmo", aí eu disse "vc não abasteceu!", minha mulher me repreendeu para aceitar o prejuízo, pois pela índole do cidadão o mesmo ainda pode estar armado ou querer partir para agressão, ele me deu a nota fiscal e falou que se eu quisesse, que reclamasse no site, assim o farei, por isso o Brasil é o que é, sempre tem alguém disposto a te prejudicar ou tirar vantagem, o valor é baixo, mas a atitude foi indigna, o que muda na vida dele agir dessa forma? Ou é meta do posto de gasolina em ter uma bomba [Editado pelo Reclame Aqui]? Segui meu caminho e parei no próximo posto que vi, esse qdo abasteceu escutei o barulho da bomba e senti o cheiro da gasolina, não me [Editado pelo Reclame Aqui]! Diante das fotos em anexo: Ou seja, 12 minutos depois tive que colocar um pouco de gasolina pois o ser anterior [Editado pelo Reclame Aqui] para honrar [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:15
Prezado Sr. João Paulo,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência insatisfatória em nossa unidade.
Conforme conversamos, reforçamos que não apoiamos a conduta mencionada em seu atendimento. O ocorrido foi compartilhado com a gestão da unidade e o colaborador já foi advertido e reorientado quanto aos procedimentos e à postura esperada no atendimento aos clientes.
Desde o recebimento de sua manifestação, realizamos uma apuração interna junto à gestão da unidade. A análise dos registros confirmou que o abastecimento ocorreu normalmente, com o fornecimento de 4,695 litros de combustível. Além disso, a bomba utilizada encontra-se com as manutenções e aferições em dia, sem qualquer apontamento de irregularidade.
Com relação à movimentação do marcador de combustível observada após o abastecimento realizado em outro estabelecimento, é possível que isso tenha ocorrido em razão da soma do combustível já inserido em nossa unidade com o volume abastecido posteriormente. Vale destacar que a indicação do marcador pode variar conforme as características do veículo e nem sempre reflete imediatamente pequenas quantidades adicionadas ao tanque.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos a impressão causada durante o atendimento. No entanto, com base nas verificações realizadas, não foram identificadas evidências de falha ou irregularidade no abastecimento efetuado em nossa unidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 19:44
Padrão, o cliente não tem razão e o funcionário que [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente "tudo bem!"
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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