Pagamento confirmado, mas acesso à plataforma Postzap não liberado e sem retorno do suporte.
Respondida
Salvador - BA
10/04/2026 às 12:39
ID: 245707609
Realizei o pagamento da plataforma Postzap, porém até o momento o sistema continua informando que meu plano está expirado.
O pagamento já foi devidamente confirmado, mas o acesso não foi liberado, o que está impactando diretamente minhas atividades, já que utilizo a ferramenta para trabalho.
Já tentei contato com o suporte e não tive retorno.
Solicito a regularização imediata do acesso ou, caso não seja possível, o estorno do valor pago.
Ressalto que preciso de uma solução com urgência, pois estou sendo prejudicada profissionalmente pela falha no serviço.
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Resposta da empresa
12/04/2026 às 14:13
Olá, Luiza Porto. Tudo bem?
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que o pagamento da sua assinatura no valor de R$ 197,00 via PIX foi devidamente confirmado. No entanto, no momento da contratação houve uma instabilidade pontual no sistema responsável pelo processamento das assinaturas, o que ocasionou um atraso na liberação automática do seu plano.
A regularização foi realizada rapidamente, e o seu acesso foi liberado em menos de 2 horas após a confirmação do pagamento. Além disso, nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp informando que sua conta já estava ativa e disponível para uso.
Ficamos felizes que o problema tenha sido resolvido e que seu acesso já esteja normalizado. Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade, nosso suporte segue à disposição para te ajudar.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie e finalize esta reclamação, pois isso é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe PostZap