Problemas com WhatsApp Business e plano de disparos: Insatisfação e pedido de estorno

Prezada Adriana,

O PostZap é uma empresa idônea, utilizada por milhares de clientes satisfeitos que realizam seus disparos diariamente sem qualquer dificuldade.

Durante o atendimento realizado via meeting, nossa equipe identificou que o seu problema inicial estava relacionado à formatação da sua planilha de contatos. Disponibilizamos em nosso site tutoriais completos sobre como preparar corretamente os arquivos de importação e, além disso, oferecemos gratuitamente uma ferramenta online que realiza a formatação automática dos contatos (https://ZapConverter.app), facilitando esse processo para nossos usuários. Contudo, reforçamos que a formatação das planilhas é de responsabilidade do próprio cliente.

Em relação à punição aplicada à sua conta de WhatsApp, sempre deixamos claro desde o primeiro atendimento que o envio massivo de mensagens, embora seja uma estratégia de marketing altamente eficaz, envolve riscos incluindo bloqueios parciais, totais ou até banimento da conta pelo próprio WhatsApp, e que não somos responsáveis por possíveis bloqueios (veja nosso TERMOS DE USO - https://postzap.com.br/termos-de-servico).

Sobre o estorno, bastaria nos acionar pelo nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp: (62) 3413-5555. Assim que recebemos por esse canal (Reclame Aqui) a sua solicitação, o reembolso foi prontamente realizado.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer aos empreendedores e empresas uma solução robusta, segura e confiável para impulsionar suas vendas por meio do WhatsApp.

Atenciosamente,
Suporte PostZap

Até hoje não recebi o estorno do pagamento que fiz através da *****, Banco Pactual, em 18/11/2025. Não vou parar de cobrar por aqui também! Isso é um grande absurdo!

Prezada,

Com o objetivo de prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e cumprir os procedimentos legais estabelecidos pelo Banco Central do Brasil, todo estorno é realizado exclusivamente para a mesma conta bancária de origem do pagamento via PIX utilizado na assinatura da plataforma.

Ressaltamos que possuímos os comprovantes de ambas as transações, tanto do pagamento efetuado pelo cliente quanto do respectivo estorno, os quais podem ser apresentados sempre que necessário.

Solicitamos, portanto, cautela nas afirmações realizadas neste canal, a fim de evitar declarações infundadas que possam configurar acusação indevida ou difamação, uma vez que a situação encontra-se devidamente documentada e regularizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Não são reclamações infundadas. Favor encaminhar o comprovante do estorno para o e-mail da empresa cadastrada na sua plataforma. Se precisar de mais informações, pode me solicitar.

Pedimos, por gentileza, que a proprietária da conta responsável pelo pagamento acesse o extrato bancário e realize a filtragem do período de 03/12/2025 a 10/12/2025.

Nesse intervalo, constará o estorno no valor de R$ 397,00, processado por Stripe Pagamentos.

Sobre o comprovante de estorno, lhe enviamos agora a pouco (02/01/2026 - 17:57:28) no seu número de WhatsApp.

A Stripe é a empresa responsável por intermediar e processar todos os pagamentos da plataforma PostZap, sendo um dos gateways de pagamento mais confiáveis do mundo. Inclusive, é o mesmo meio de pagamento utilizado por grandes multinacionais, como o Google.