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Ituverava - SP

30/11/2023 às 16:55

ID: 177115403

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no app da amaro no dia 09/11 (N de envio do *******), no dia 14/11 constou no rastreio que o meu pedido tinha saído para entrega.
Ele saiu pra entrega a mais de 16 dias e até agora não tentaram entregar NENHUMA VEZ, estava em casa todos os dias, recebi diariamente entregas do correio, MAS A TRANSPORTADORA POT SPEED NÃO TENTOU ENTREGAR MEU PEDIDO. Atualizo o rastreio varias vezes diariamente, e não tem nenhum aviso, nenhum posicionamento. Continua aparecendo "14/11/******* PRA CHEGAR, pedido saiu para entrega e será entregue nas proximas horas."
Eu precisava desse pedido com urgência, entrei em contato com a amaro, tentei ligar pra transportadora e tudo foi ineficiente.
É um tamanho descaso com o consumidor, pagamos caro pelo pedido e pelo frete, e mesmo assim entregam quando querem, ou nem entregam.
Quero saber, onde está o meu pedido ? e quero que ele seja entregue. Pois, vocês assumiram um compromisso assim que o pegaram.

Sou advogada, formada pela USP de Ribeirão Preto, caso minha encomenda não seja entregue nos proximos 5 dias, entrarei com as devidas medidas judiciais, pois vocês estão ferindo o art. 35 do código de defesa do consumidor, além de danos morais, pois eu precisava dessa encomenda para um fim especifico. Minha paciência já se esgotou, todos estão propensos a erros e atrasos, mas 16 dias? tenha santa paciência.

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Resposta da empresa

04/12/2023 às 10:27

Olá Paola, bom dia!

Muito obrigado por entrar em contato conosco.
Enviamos uma mensagem importante referente ao seu pedido no e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Verifique também a caixa de Spam do seu e-mail.
Qualquer dúvida ou informação, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Pot Speed
https://*******
*******

Réplica do consumidor

04/12/2023 às 22:07

Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado, vocês podem falar por aqui ou mandar para o e-mail *******.
A situação do meu caso se agravou, hoje recebi a notificação que minha encomenda havia sido entrega para mim mesma, SENDO QUE NÃO FOI, COLOCARAM UM DOCUMENTO QUE NINGUÉM AQUI DA MINHA FAMÍLIA TEM. ONDE ESTÁ A MINHA ENTREGA???????

Réplica do consumidor

04/12/2023 às 22:17

Meu CPF é******* (caso você precise olha o rastreio), está constando que foi entregue, diz que foi entregue para a própria pessoa (eu), só que não foi.
O número do documento que foi colocado, não é de conhecimento de ninguém aqui de casa.
Eu trabalho no fórum, se eu não receber um posicionamento a respeito de onde está minha encomenda, irei buscar pelo sistema judiciário o documento da pessoa que vocês alegaram ter recebido, e se algum entregador estiver de ma-fé e ter colocado seu próprio documento, medidas serão tomada contra a pessoa e contra a empresa.
Vocês tem noção que a encomenda que estão jogando de um lado para o outro, é para uma criança? Uma criança com leucemia linfocítica aguda em estado terminal?
A única coisa que ela me pediu foi essa encomenda, pois queria se sentir bonita, depois dessa doença maldita ter tirado tudo dela. E vocês estão fazendo essa completo descaso.
Nenhum médico pode garantir que a Lívia vai sobreviver até o final do mês, talvez nem ao final da semana e a [Editado pelo Reclame Aqui] da transportadora de vocês não entrega esse pedido

Réplica do consumidor

15/05/2024 às 22:00

?????