Demora na retirada de filtro após encerramento de contrato
Não resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 17:14
ID: 256688417
Encerrei o contrato com a empresa já há algum tempo e ficaram de retirar um filtro q ainda está na minha residência. Mandei vários e-mails e mensagens via WhatsApp todas sem nenhum sucesso. Acho importante ressaltar q o filtro não está mais instalado desde a interrupção do contrato mas não existe um responsável q retorne as minhas mensagens. O filtro está em perfeitas condições e precisa ser retirado da minha residência p q não tenha cobranças extras do aparelho em questão. Empresa q não retorna mensagens nem mesmo quando eu era cliente. Imagine o proprietário q não tem ideia q seus funcionária agem desta forma com um aparelho q poderia estar atendendo a outra residência. Exigo a retirada
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:37
Boa tarde, Sra. Thelma! Tudo bem?
Informamos que o cancelamento já foi processado em nosso sistema. No entanto, até o momento, não localizamos o pagamento do valor pendente para que possamos prosseguir com a retirada do purificador.
Iremos solicitar ao setor financeiro que reenvie o link para pagamento. Assim que o pagamento for identificado, daremos continuidade ao processo de retirada.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 17:43
Foi enviado um link p pagamento em 17 de julho em 3x. Realizei o pagamento. Espero q tenham recebido esse processamento pois saiu de minha conta. Não posso ser responsabilizada se não receberam o pagamento através do link q me enviaram. Vcs são muito desorganizados. Verifique por favor a parcela 1/3
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 17:50
Já foi debitado do meu cartão de crédito em 17 de julho a parcela 1/3, vou tentar aqui anexar o print deste débito. Ligo mais será debitada a parcela 2/3 e até agora vcs não localizaram o crédito p vcs?????
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 17:53
Estou tentando anexar o comorovsvte do débito da parcela 1/3 mas nessa réplica não está sendo possível. Pode enviar um número p eu anexar o comprovante por favor?
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 18:01
Acabei de enviar pelo WhatsApp o comprovante de débito do meu cartão de crédito p vcs. Se [Editado pelo Reclame Aqui] q ngn responde oq vcs são competentes e inoperantes. Se quiser pode mandar outro número p eu e trsrvdm vi tato amanhã. Acho de uma incompetência crível vcs alegarem q não receberam a parcela 1/3 q negociei com sua vendedora e q inclusive já foi debitado do meu cartão de crédito. Está lá no WhatsApp da vendedora o orient do débito do meu cartão de crédito. Se preferirem pode me ligar *****
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 19:32
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 08:25
Bom dia, Sra. Thelma! Tudo bem?
Informamos que a retirada do equipamento está programada para o dia 26/08. Nossa equipe realizará a retirada na data agendada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.