Falta de atendimento e dificuldade para cancelar
Respondida
Barueri - SP
08/04/2024 às 20:51
ID: 186341493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento e faz meses que pararam de trocar os filtros. No meu contrato me falaram 9 trocas no ano. Fizeram 2, sendo a última em setembro do ano passado. Toda semana me prometem vir trocar o filtro e limpar a caixa dágua, mas estão me fazendo de palhaça me enganando e protelando esta troca. Não indico a empresa. Pedi para cancelar, e foi acordado fazer a troca do filtro. Não vieram!!! Péssimo atendimento. Se não quiserem passar nervoso e serem ignorados, não fechem negócio com esta empresa.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 17:27
Lamentamos profundamente os problemas que você enfrentou com nosso serviço de troca de filtros e atendimento ao cliente. Entendemos que a falta de cumprimento das trocas prometidas e a falha na comunicação geraram uma enorme frustração.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer inconveniência que isso tenha causado. Seu feedback é extremamente importante para nós, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível. Estamos revisando nossos processos internos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Potavell