Potavell Filtros Inteligentes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 08:34

ID: 248380553

Fiz a compra do filtro no plano de pagamento mensal por dois anos e após esse período o filtro seria meu, incluso nesse plano a troca da vela a cada 6 meses, mangueira e as manutenções necessárias. Mas na realidade é bem diferente, o contato com a empresa é muito difícil, me comunico com eles através do WhatsApp, e quase sempre é ignorado, tenho que ficar [Editado pelo Reclame Aqui] sempre que preciso de manutenção, estou com o botão do meu filtro quebrado, enviei um vídeo mostrando o problema e explicando o que estava acontecendo no dia ***** às ***** da manhã,como ninguém me respondeu mandei um "Boa tarde" às ***** novamente não tive resposta. no dia seguinte mandei às ***** e finalmente me responderam às ***** me dizendo que o problema provavelmente seria a pressão da água e que iria agendar o técnico pra troca da válvula reguladora de pressão, foi agendado para o dia *****. O técnico veio e disse que realmente o problema era no botão e não na válvula e disse que não poderia resolver o meu problema naquele momento porque teria que retirar o botão na empresa,ele ligou na minha frente para falar com a atendente que aparentemente não teve um treinamento adequado, pois a mesma não tinha uma resposta convincente, gaguejava muito, tentava jogar a culpa em mim dizendo que eu disse que era a válvula (não sou técnica como iria saber o problema e além disso mandei o vídeo mostrando o problema e uma mensagem escrita relatando problema no botão),disse até para o técnico que teria que retirar o aparelho da minha residência e levar para a empresa, quando ele questionou que não fazia sentido e pediu para ela explicar o motivo que ele não estava entendendo porque era somente a troca de um botão. Ela por fim transferiu para outra atendente que disse que estaria entrando em contato comigo para reagendar a troca do botão. Fiquei aguardando o contato dela, mas umas duas horas depois mandei mensagem perguntando se já teria uma data disponível para o retorno do técnico e ela me respondeu que estava verificando uma possibilidade de retorno no dia seguinte e que me daria o retorno ainda naquele dia o que novamente não aconteceu, me enviaram sim uma mensagem do outro número de WhatsApp deles me lembrando do boleto que que irá vencer no dia *****, fiquei indignada e disse que estava ciente e que queria saber se já teriam uma data disponível para o retorno do técnico e me retornaram com a mesma mensagem automática de vencimento do boleto. Desisti de mandar mensagem porque respondem quando querem, quem sabe por aqui conseguem resolver meu problema. Amanhã fará uma semana que estou aguardando uma resposta pra solução de um problema aparentemente simples e ninguém me retorna, mas quando fiz a compra me achavam fácil, viários números me ligando e mensagens de WhatsApp, na hora de cobrar então são muito eficientes, atrasa um dia pra ver. Só queria o meu direito atendido, uma simples mensagem mostrando que se preocupam com o cliente.