Vazamento no produto

Bom dia, Sra. Monica! Tudo bem?

O equipamento possui 12 meses de garantia pelo fabricante. Verificamos que o contato com a empresa foi realizado apenas ontem. De qualquer forma, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado no atendimento.

Para agilizar a resolução, providenciaremos o atendimento na segunda-feira, no primeiro horário. Permanecemos à disposição e faremos o possível para que o problema seja solucionado o mais rapidamente possível.

Trabalhamos diariamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.

Equipe Potavell

Como anexado em foto. O contato foi feito na quarta-feira.
NÃO FUI ATENDIDA

Bom dia, Sra. Monica.

Verificamos que nosso técnico esteve no local no período da manhã, porém não foi possível realizar o atendimento, pois não conseguiu contato para acesso ao equipamento. Posteriormente, ele retornou novamente e o atendimento foi realizado.

Gostaríamos de lembrar que a garantia de 12 meses é fornecida pelo fabricante. Ainda assim, buscando prestar o melhor atendimento e solucionar a situação da forma mais ágil possível, realizamos o serviço sem qualquer custo para a senhora.

Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade sempre que necessário.

Prezada Sra. Mônica,Nossa empresa está completando 30 anos de mercado, e a narrativa apresentada em sua avaliação não condiz com a verdade inclusive, essa tem sido uma prática recorrente da senhora também com outras empresas.A senhora adquiriu um purificador de água conosco e solicitou prioridade na instalação por ter crianças pequenas. A compra foi realizada em 19/01/2026 e agendamos a instalação para o dia seguinte, 20/01/2026. O técnico esteve no local, porém foi necessário retornar, pois a instalação é bastante complexa e a senhora não possuía ponto de água disponível para o purificador. Priorizamos o atendimento e retornamos no dia 21/01/2026, permanecendo cerca de 2 horas, sem nenhum custo adicional, para furar a bancada de pedra (móvel) e conduzir a tubulação de água. Pouquíssimas empresas de purificadores realizam esse serviço sem cobrança extra a nossa foi uma delas.No dia 26/06 (sexta-feira), cerca de 6 meses depois, a senhora nos enviou uma mensagem relatando um vazamento. Enviamos o técnico na segunda-feira seguinte e realizamos o conserto, sem custo de visita.Nossa empresa é séria e competente, e o relato da senhora não condiz com os serviços que prestamos. Não devemos nenhum serviço à senhora: a senhora não contratou plano de manutenção, troca de elemento filtrante ou qualquer outro serviço conosco.Diante disso, pedimos a gentileza de, para futuras necessidades de troca de elemento filtrante ou qualquer outro serviço, contatar outro revendedor, pois não realizaremos mais nenhum serviço gratuito ou pago em sua residência. Isso porque, mesmo tendo prestado serviços extras e com prioridade, fomos prejudicados pela avaliação e pelo relato publicados pela senhora.Ressaltamos que o purificador instalado é de excelente qualidade, fabricado por empresa com 60 anos de atuação, e nossa empresa está há 30 anos realizando instalação e manutenção desse tipo de equipamento.

Atenciosamente,

Potavell Filtros Inteligentes