Mau Cheiro e produto errado
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2021 às 15:03
ID: 120911867
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo ifood no restaurante Potcake. Primeiro que após eu ter feito minha compra, o alimento que eu queria não tinha. Fui informada pelo telefone, até aí tudo bem.
Fiz minhas escolhas CONFORME o título do alimento.
Chegando aqui, o alimento estava com cheiro ruim, e outro alimento que eu pedi CONFORME O TITULO no ifood, veio diferente. Diferente do título, ou seja não comi nenhum e nem o outro.
Retornei pela chat com o restaurante, me deixaram falando sozinha, nao aceitaram minha devolução e encerraram o chat. Estou com os alimentos aqui para devolver.
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Resposta da empresa
12/03/2021 às 15:14
Boa tarde Sra. Ketlen
Tudo bem?
Sra. Ketlen, lamentamos pelo ocorrido do mau cheiro. Isso é muito raro de acontecer e pode se dever, inclusive, ao transporte do produto neste período que está muito quente. Nunca nos importamos em casos como esse trocar o produto pois nossa maior missão é levar alegria a nossos clientes. Quanto ao atendimento, o fato de termos ligado para a Sra. já demonstra nosso compromisso e preocupação. Portanto, nós não ignoramos sua mensagem pelo chat do iFood. Uma vez que o *******, o chat se encerra e não conseguimos lhe mandar mensagem ou vice versa.
Seguimos prontos para lhe dar suporte pelo nosso whatsapp e resolvermos este e qualquer outro problema.
Em caso de desejar ressarcimento, a Sra. precisa solicitar ao delivery pois o seu dinheiro fica com eles.
Obrigado
Equipe Potcake
Consideração final do consumidor
30/04/2021 às 14:35
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10