Enganação
Não resolvido
Niterói - RJ
26/03/2025 às 18:09
ID: 213195507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz toda a cotação de seguro com a consultora *****, tenho 4 áudios e mensagens dela afirmando que eu estava contratando a Porto Seguro, após eu confirmar que eu conhecia a Porto Seguro e que faria a contração por ser uma empresa reconhecida no mercado, eu e viei meu dados pro cartão para contratar a Porto Seguro! ***** disse estar tudo certo e que no dia seguinte eu receberia os documentos do seguro, porém após contratar e dar os meus dados do cartão quatro dias depois a ***** me informa que o que eu contratei foi tokio marine uma empresa de seguro que nunca ouvi falar na vida. Me sentir enganada, ela pediu desculpas mas como fica esse erro????
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 19:43
Tairine, boa noite! Como você está?
Acredito que tenha tido um erro na comunicação e já te peço desculpas antecipadamente. A Tokio é um a excelente empresa também. Mas vamos verificar amanhã no primeiro horário referente o que aconteceu e te retornamos. Fica tranquila que te daremos toda atenção e suporte. Estamos há quase 50 anos no mercado e a satisfação de vocês é o mais importante para nós.
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 23:16
Joga responsabilidade do funcionário para o cliente, falta profissionalismo, falta procedimento claro, proposta é enviada após a contratação (pagamento) ao invés de ser enviado antes, funcionário passa informação errada e além de tudo cometem etarismo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/04/2025 às 11:58
Prezada Tairine,
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha gerado insatisfação. Somos uma corretora com mais de 50 anos de atuação no mercado, reconhecida por nossa seriedade, ética e comprometimento com um atendimento humanizado e transparente valores que seguimos com rigor em todas as nossas relações.
Sobre o seu caso, gostaríamos de esclarecer que:
- Após o fechamento do seguro, houve de fato uma falha humana por parte de nossa colaboradora, que mencionou equivocadamente o nome de outra seguradora. Reforçamos que em nenhum momento da negociação foi apresentado orçamento ou cotação de outra empresa, tampouco houve qualquer tentativa de omissão ou má-fé.
- Prontamente, reconhecendo o erro, nossa colaboradora se colocou à disposição para cancelar o seguro contratado e realizar uma nova cotação com a seguradora que a senhora passou a manifestar interesse o que ocorreu apenas após a conclusão do processo. Essa alternativa foi oferecida em respeito à sua insatisfação, mesmo que a seguradora desejada não tenha sido mencionada durante a negociação.
- Após entrarmos em contato com a senhora devido sua reclamação, dia 27/03/*******, foi identificada uma possível divergência na informação sobre quem seria a principal condutora do veículo, o que foi comunicado à senhora com total transparência. Cabe destacar que a responsabilidade sobre a veracidade dos dados fornecidos é do segurado.
- Diante da sua insatisfação, oferecemos como solução o cancelamento da apólice com reembolso integral do valor pago, proposta essa que não foi aceita.
Sobre a grave acusação de etarismo, reforçamos que repudiamos veementemente qualquer forma de preconceito ou discriminação. Temos um ambiente inclusivo, diverso e acolhedor, onde valorizamos cada cliente e colaborador, independentemente de idade, gênero, etnia ou qualquer outro fator. Por isso, pedimos gentilmente que nos envie provas ou detalhes específicos sobre o ocorrido para que possamos investigar e tomar todas as providências cabíveis internamente.
Aproveitamos para reforçar que a senhora continua sendo nossa segurada, e agradecemos pela confiança em nosso trabalho. Estamos constantemente buscando aprimorar nossos processos e treinamentos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Nos mantemos à disposição para continuar o diálogo com o máximo respeito e profissionalismo. Nosso compromisso é sempre com a verdade, a qualidade no atendimento e, acima de tudo, com o respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
PotênciaSeguros