50 dias após acionado o seguro o carro nem sequer foi enviado para oficina
Em réplica
Curitiba - PR
22/07/2024 às 11:16
ID: 193474639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVw UP sofreu colisão dia 08/06. Depois de 1 mês "analisando" deferiram o envio para oficina porém pediram para enviarmos para 2 oficinas diferentes que já passaram orçamento e eles simplesmente não liberam o serviço, nem o carro reserva. Ligo no atendimento (hoje eles nem sequer estão atendendo o telefone), quando consigo retorno apenas dizem que estão analisando. Imagina pagar um seguro para ficar com o carro parado por mais de 60 dias para ter liberação de conserto. É o cúmulo do absurdo!
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 18:03
Olá, Prezado!
Agradecemos pelo seu feedback. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para ajudar a entender melhor a situação.
Primeiramente, é importante destacar que a POTENCIAL TRUCK CLUBE DE BENEFÍCIOS não é uma seguradora, mas sim uma associação de proteção veicular. Isso significa que nossa estrutura e procedimentos diferem dos de uma seguradora tradicional. Nossa associação promove a proteção dos veículos dos associados de acordo com as diretrizes do Regulamento Internos que regem nossas atividades.
No seu caso específico, o acidente ocorreu em 08/06/*******, e a comunicação inicial foi realizada na mesma data. Os documentos necessários foram enviados em 12/06/*******, e o prazo para a análise e deferimento da ******* previsto para 03/07/*******, data na qual seu pedido foi deferido. Desde então, a POTENCIAL TRUCK CLUBE DE BENEFÍCIOS tem seguido rigorosamente os prazos e procedimentos estabelecidos no regulamento da associação para o deferimento dos benefícios.
Caso tenha dúvidas adicionais sobre o procedimento ou sobre os regulamentos que regem a nossa associação, recomendamos a consulta ao regulamento interno disponível em nosso site ou o contato direto com a nossa equipe de atendimento.
Réplica do consumidor
26/08/2024 às 10:09
Fico imaginando quanto tempo levaria para o conserto se o veiculo não fosse um carro popular (ficaria 1 ano parado??) pois mesmo se tratando de um veiculo que possui facilidade de acesso a peças no mercado já estamos indo para 90 dias e até agora sem poder usar o veiculo. Liberaram um carro reserva por 15 dias depois de muita chateação, já tivemos que devolver o veiculo e até agora nada do carro ficar pronto. Em contato com as duas oficinas que o carro foi levado para orçamento, disseram que por eles o veiculo não levaria mais que uma semana pra ficar pronto e toda a demora se deve ao fato da associação ficar demorando para liberar as peças para o conserto, ou seja, o atraso é proposital! Ficamos no completo prejuízo com esta empresa infeliz.