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Salvador - BA

19/02/2024 às 06:52

ID: 182822515

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Eu fiz um seguro do meu veículo com essa empresa dentro de 24 dias meu veículo foi furtado a empresa não encontrou o veículo. Fiz todo processo burocrático queixa fiquei dando todas as informações que eles necessitavam e me deram prazo de 90 dias pra investigação pra ver se encontrava o veículo e pra ver se houve [Editado pelo Reclame Aqui] dentro desse processo, no entanto já se passaram 5 meses eles não encontraram meu veículo minha moto disseram que iam me indenizar pediram novas documentação e todo dia é uma enrolação e eu estou sem minha moto e sem o dinheiro tem sido difícil pois comprei esse veículo pra trabalhar e até hoje não conseguir resolver nada.

Atenciosamente Alan Silva

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Resposta da empresa

22/02/2024 às 17:05

Olá, Alan!

Agradecemos sinceramente por compartilhar sua preocupação conosco. Valorizamos imensamente sua confiança na POTENCIAL BRASIL TRUCK CLUBE DE BENEFÍCIOS.

Gostaríamos de esclarecer que não houve procrastinação por parte da nossa equipe em resolver o seu evento. Todos os trâmites necessários foram realizados dentro dos prazos regulamentares estabelecidos. Entendemos a sua frustração diante da situação e lamentamos qualquer inconveniente causado.

Além disso, gostaríamos de informar que nosso departamento financeiro entrou em contato em 20/02 e conduziu as negociações necessárias com você. Confirmamos que o acordo foi aceito em 21/02. No entanto, estamos aguardando que você envie a parcela do financiamento para prosseguirmos com o processo.

É importante ressaltar que você foi devidamente informado sobre cada etapa do processo por meio de comunicações enviadas para o seu e-mail cadastrado. Nosso objetivo é garantir total transparência e manter nossos associados atualizados sobre o andamento de seus casos.

Caso reste alguma dúvida ou preocupação, recomendamos a consulta ao nosso regulamento interno, onde estão detalhados os procedimentos em situações como a sua. Além disso, estamos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que você possa precisar. Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail solicitando atualizações específicas sobre o seu procedimento junto à associação.

Atenciosamente,

POTENCIAL BRASIL TRUCK CLUBE DE BENEFÍCIOS.