Seguro do sinistro negado
Não resolvido
Curitiba - PR
28/09/2024 às 12:03
ID: 198418007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações"Tive um problema classificado como 'sinistro'. Ao pedir ajuda à empresa Potencial Truck, fui informado de que não receberia suporte, pois alegaram que eu teria sido descuidado e causado o acidente. Essa afirmação me deixou perplexo, já que acreditei ter agido com toda a cautela possível.
Diante da recusa, busquei auxílio no Procon, onde relatarei todas as tentativas de diálogo com a empresa, que não geraram solução. O dilema se intensificou quando a empresa reiterou sua alegação de minha culpa, o que contrasta com minha percepção de ter sido cuidadoso. Esse tipo de situação evidencia a importância de instituições como o Procon, que atuam na mediação de conflitos entre consumidores e empresas.
Agora, espero que o Procon encontre uma resolução justa que determine claramente as responsabilidades envolvidas, visando que outros consumidores não enfrentem problemas semelhantes no futuro. Minha experiência com a Potencial Truck revelou que, lamentavelmente, algumas empresas buscam maneiras de não arcar com suas obrigações, desrespeitando o consumidor que sempre pagou em dia e, no momento de necessidade, encontrou somente desprezo."
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 09:32
Prezado Associado,
A Potencia Truck tendo tomado conhecimento de sua reclamação, vem por meio desta respondê-lo e informar o que segue.
Após as devidas análises e apurações internas, constatamos que, no evento em questão, a responsabilidade foi, de fato, do associado. Conforme o Regulamento do Associado, que possui força de lei entre os associados, o acionamento foi devidamente indeferido.
Entendemos a sua frustração e destacamos que todos os procedimentos foram seguidos de acordo com as normas estabelecidas para garantir a justiça e a transparência em nossas operações. Afirmamos que a análise do evento levou em conta todas as informações fornecidas e as evidências disponíveis, com o objetivo de alcançar uma conclusão justa.
O Regulamento do Associado é um documento essencial que define os direitos e deveres de ambas as partes e assegura que todas as questões sejam tratadas de forma imparcial e coerente. Reiteramos nosso compromisso em atender nossos associados com a máxima responsabilidade e respeito.
Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Potencia Truck Clube de Benefícios
Consideração final do consumidor
05/10/2024 às 17:57
Empresa ruim, sem compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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