Corretor indicou plano de seguro inferior, com franquia alta para danos parciais e desvantajosa em comparação ao plano anterior.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:07
ID: 250270149
Fui enrolada pelo corretor, ele acabou me dando um plano inferior do que eu já tinha porque porque não cobre danos parciais, ele me indicou Pier ou seja pra danos parciais a franquia pra ser acionada é 6000 e pouco sendo que pra ralar ou algo do tipo digamos que me cobrem em R$2000 ou seja não compensa acionar o seguro e já o antigo que eu tinha é um rala ***** que me cobraram R$600 no seguro eu paguei 150 que seria o Tokio Marine do meu outro carro com a minha outra corretora ou seja acaba que esse corretor ele simplesmente me enrolou porque eu tinha perguntado sobre danos parciais
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:26
Karina,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos saber da sua insatisfação e entendemos a importância de ter total clareza sobre as coberturas contratadas no momento da aquisição do seguro.
Cada seguradora possui regras, condições e critérios específicos para utilização das coberturas. No caso mencionado, a cobertura para danos parciais está sujeita às condições previstas na apólice contratada, incluindo os valores de franquia e participação aplicáveis em cada situação.
Nosso compromisso é sempre apresentar as informações de forma transparente, permitindo que cada cliente escolha a opção mais adequada às suas necessidades. Por isso, encaminhamos o seu caso ao nosso consultor especialista, que realizará uma análise detalhada da contratação e estará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução para a situação relatada.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do nosso atendimento.
Após a conclusão da tratativa, ficaremos muito gratos se puder avaliar nosso atendimento nesta reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Potencial