Potencial Corretora de Seguros

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

08/06/2026 às 15:47

ID: 250815177

Realizei um seguro para minha motocicleta junto a esta seguradora e, em junho de 2025, fui vítima de furto. Felizmente, a moto foi localizada no mesmo dia, porém estava completamente danificada.
Desde então, cumpri todas as exigências solicitadas: registrei o boletim de ocorrência, recebi a vistoria e aguardei a análise do sinistro. Embora eu acreditasse que a recuperação da motocicleta levaria alguns meses, já se passou praticamente um ano e, até o presente momento, meu problema continua sem solução.
A justificativa recorrente é a falta de peças para o reparo. As solicitações são realizadas, porém as peças nunca chegam, e o conserto permanece parado indefinidamente. O que inicialmente parecia ser um processo demorado transformou-se em uma espera absurda e desgastante.
Há cerca de 20 dias entrei em contato com a central de atendimento e fui informada de que receberia um retorno sobre a minha situação. Mais uma vez, nenhum retorno foi dado. Sinto-me completamente desamparada pela seguradora, sem informações concretas, sem previsão de conclusão do serviço e sem qualquer acompanhamento efetivo.
É extremamente frustrante estar há quase um ano pagando o financiamento da motocicleta e o valor do seguro, sem poder utilizar o veículo e sem receber a assistência que esperava ao contratar o serviço. Durante todo esse período, não recebi sequer uma ligação para prestar esclarecimentos, demonstrar preocupação com o caso ou apresentar alternativas para resolver a situação.
Sempre acreditei estar contratando um seguro de confiança, porém a experiência que estou vivenciando tem sido decepcionante. Inclusive, já informei em atendimento telefônico que, diante da forma como meu caso vem sendo tratado, não me sentiria confortável em recomendar esta seguradora a outras pessoas.
Hoje, 08 de junho de 2026, continuo sem uma solução, sem previsão de entrega da motocicleta e sem retorno dos responsáveis. Estou de mãos atadas, pois ninguém consegue me fornecer respostas claras ou assumir a responsabilidade pelo andamento do processo.
Solicito, com urgência, uma posição concreta sobre o meu caso. Preciso saber quais medidas serão tomadas pela seguradora para resolver esta situação e qual é o prazo real para que eu finalmente tenha meu problema solucionado.