Chave de impacto com defeito e potência inferior à descrita
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2025 às 19:27
ID: 223833505
No dia 25 de março de 2025, eu comprei uma chave de impacto da potente Brasil que na descrição diz que a potência dela de 89 kg de força e que apresenta dificuldade pra tirar uma simples roda de carro e com menos de uma semana de uso. A máquina apresentou o defeito. Mandei para autorizada a mesma voltou de lá com uma marca profunda que eles fizeram na hora da suposta manutenção e em poucos dias voltou a apresentar o mesmo problema preciso da máquina para uso contínuo comprei a máquinaem critério de emergência sem poder.
Eu gostaria de um equipamento novo ou que me devolvam o dinheiro pois a ferramenta não está atendendo minhas necessidades e que pela descrição deveria ter potência de sobra
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 08:46
Prezado Wallace,
Agradecemos por nos contatar e lamentamos o inconveniente que você tem enfrentado com a chave de impacto adquirida. Entendemos a importância dessa ferramenta para o seu trabalho e gostaríamos de ajudá-lo a resolver esta situação da melhor forma possível.
Para que possamos analisar seu caso de maneira mais detalhada, por gentileza, forneça as seguintes informações:
Tempo de uso: Com quantas horas ou dias de uso o problema começou a ser percebido?
Finalidade de uso: Qual foi a principal aplicação do produto (por exemplo, uso para reparação de veículos, indústria, etc.)?
Comprovante de compra: Poderia nos enviar a nota fiscal ou algum comprovante de compra para que possamos verificar a questão da garantia?
Assistência técnica: Qual foi o assistente técnico que realizou o conserto da máquina? Caso possível, forneça o nome ou número de protocolo do atendimento.
Contato com o SAC: Em algum momento, você entrou em contato com nossos canais de SAC, seja por telefone ou e-mail, para registrar sua reclamação? Nosso telefone para contato é*******.
A respeito da potência da chave de impacto, gostaríamos de tranquilizá-lo(a) quanto à especificação mencionada. Este modelo realmente apresenta uma força de 89 kg, conforme descrito em nossa documentação, e deveria ser suficiente para o uso de rotina em remoção de rodas de veículos. No entanto, há a possibilidade de que ainda possa estar ocorrendo algum problema específico com o equipamento, que estamos dispostos a investigar e corrigir.
Para complementar, nossos assistentes entrarão em contato com você em breve, tanto pelo WhatsApp quanto pelo telefone, para acompanhar de perto a sua situação e buscar uma solução o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão e estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Potente Brasil
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 19:22
no primeiro dia de uso já apresentou problema entrei em contato com SAC por telye pelo ZAP e a ferramenta foi pra garantia porém voltou com msm problema uso a ferramenta diariamente em oficina mecânica tive outra ferramenta de marca diferente que me atendia muito melhor e de força inferior
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 15:07
a empresa me garantiu prioridade em mais avaliação do equipamento porém está na msm então vou procurar procon e um advogado não quero mais a ferramenta e não aconselho ninguém a comprar a msm a ferramenta é fraca e frágil tinha uma da marca wesco que tinha menor potência na especificação porém era muito melhor que a potente brasil que tem nome porém não faz jus