Lixadeira DeWalt com defeito no primeiro dia de uso e descaso da Potenza com a urgência.

Olá, Carina. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o ocorrido com a lixadeira adquirida em nossa loja e entendemos a urgência da situação, principalmente por se tratar de um equipamento de trabalho.

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, em casos de produtos com defeito apresentado após o uso, mesmo dentro do prazo de garantia, é necessário que o equipamento passe por análise técnica autorizada para identificação da origem do problema e definição da solução adequada.

O artigo 18 do CDC estabelece que:

Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade (...), podendo o consumidor exigir a substituição do produto ou restituição do valor caso o problema não seja solucionado no prazo máximo de 30 dias.

Além disso, o direito de arrependimento e devolução imediata sem justificativa previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se apenas às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras on-line, telefone, catálogo ou delivery:

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias (...), sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Como a compra foi realizada presencialmente em loja física e o produto apresentou defeito após utilização, o procedimento legal correto é o encaminhamento para assistência técnica autorizada para análise.

Ainda assim, devido ao ocorrido no primeiro dia de uso, compreendemos totalmente sua insatisfação e já solicitamos prioridade no atendimento junto à assistência responsável para tentar agilizar o processo da melhor forma possível.

A Potenza Ferramentas permanece à disposição para acompanhar o caso até a conclusão e buscar a melhor solução dentro das normas do fabricante e do Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente, Equipe Potenza Ferramentas.

Olá, Carina.

Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de solucionar a situação. Ficamos felizes em saber que conseguimos atender sua expectativa e resolver a questão de forma satisfatória.

Sua avaliação é muito importante para nossa equipe e nos motiva a continuar buscando um atendimento cada vez melhor.

Conte sempre com a Potenza Ferramentas. Será um prazer atendê-la novamente.

Atenciosamente, Equipe Potenza Ferramentas.