Uma historia longa de problemas com a Potenza Marmores
Não resolvido
São Paulo - SP
15/08/2023 às 20:51
ID: 170207121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeus problemas com a Potenza Marmores começaram quando os meus cheques começaram a circular na mão de terceiros ao invés de serem descontados na data acordada. Fiquei semanas com o saldo na conta esperando que os cheques fossem depositados, mas a empresa repassou os meus cheques para terceiros, dificultando minha organização financeira e me colocando em risco desnecessariamente dado o alto valor envolvido na minha conta corrente.
Quando minha obra ficou pronta, logo na primeira semana encontrei uma poça de água no chão da cozinha. Entrei em contato com a área técnica da Potenza que imediatamente afirmou "ser culpa do marceneiro". Quando o técnico foi até a obra, ele imediatamente assumiu a responsabilidade dizendo "eu sabia que deveria ter feito esse rejunte, mas acabei deixando para trás". Para minha surpresa, ontem recebi uma cobrança relativa a essa visita e esse reparo, afinal de contas "a culpa era do marceneiro". A vendedora não se deu ao trabalho de perguntar ao técnico o que de fato havia acontecido na obra.
Já na área gourmet, assim que a obra ficou pronta encontrei um defeito super visível numa bancada, que a pessoa técnica afirmou "não ser possível de corrigir pois o material não aceita polimento". Eu estava prestes a pagar pela reposição da peça, quando a vendedora sem querer deixou escapar que o instalador havia colocado um suporte naquele local. Eu achei mesmo estranho que alguma outra pessoa pudesse ter causado aquele dano na peça, até por ser numa área não exposta - uma junção entre bancada e frontão. Bingo: problema na instalação que mais uma vez a empresa se esquivou.
Para não me estender mais, vou ficar com esses 3 itens que ao meu ver já deveriam ser mais que suficientes para outros consumidores saberem que não devem trabalhar com essa empresa. Problemas em vendas, área técnica e financeira. Não se salva nenhuma área na empresa.
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 14:36
Todos os itens constantes no pedido do reclamante foram entregues dentro do prazo combinado e com o padrão de qualidade de nossa empresa.
Os pequenos problemas relatados também foram solucionados na visita de nosso técnico, visita essa solicitada pelo reclamante. Na ocasião foi constatado terem sido tais danos causados pela própria obra e/ou outros prestadores de serviço que entraram posteriormente.
Se o reclamante não acha justo arcar com os custos da visita/manutenção, e nós também não achamos, é função dele averiguar quem foi o causador dos danos e repassar tais custos. (Obs: obra a ******* km da capital)
Consideração final do consumidor
17/08/2023 às 14:46
Em primeiro lugar, mencionei 3 problemas distintos e a empresa só se manifestou a respeito de um deles. Que explicação eles têm sobre meus cheques ficarem circulando de mão em mão por aí?
Além disso, eu presenciei na obra o funcionário dizendo que o vazamento era por conta de um rejunte que não havia sido feito, portanto a resposta da empresa está ERRADA. Não tenho que averiguar nada - a resposta já foi dada e é responsabilidade da empresa. A conclusão é clara: Potenza Mármores NUNCA MAIS! Fica a dica para todos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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