Potenza Veiculos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/04/2026 às 09:44

ID: 243369039

Preciso falar sobre o atendimento ABSURDO, HUMILHANTE e DESRESPEITOSO que recebi hoje na Jeep Potenza. E vou falar com detalhes, porque esse tipo de coisa não pode ser varrido para debaixo do tapete.

Vamos começar pelo começo: nem sequer me ligaram para lembrar da revisão. Nenhum contato. Nenhuma mensagem. Nenhum e-mail. Nada. Cliente que se vire. É assim que a Jeep Potenza trata quem comprou um carro deles e que volta toda hora para fazer revisão. A concessionária que vende o carro para você com todo o sorriso do mundo, e depois some quando você precisa de um mínimo de atenção.

Cheguei lá sem agendamento. Sim, sem agendamento, porque sou advogado, porque tenho audiências, porque tenho uma agenda que não para, porque a vida real não funciona no modelo perfeito que eles imaginam lá dentro. Fui até a recepção da área de revisão e perguntei onde eu deveria aguardar. A atendente me mandou sentar longe, sem qualquer cordialidade, sem qualquer disposição para ajudar. Perguntei quanto tempo eu teria que esperar para ser atendido. Ela respondeu que tinha dois clientes na minha frente e que eu esperaria UMA HORA, 'se não tivesse outros agendados'. Uma hora. Para assinar fichas. Para fazer uma vistoria que eu já fiz diversas vezes ali e que não leva cinco minutos. UMA HORA do meu tempo jogada fora porque eles são incapazes de organizar o próprio atendimento.

Não aceitei e fui falar com o gerente, *****. Afinal, para isso existe um gerente, não é? Para resolver problemas, para mediar conflitos, para garantir que o cliente saia satisfeito. Pois bem, me enganei completamente. João, em vez de buscar qualquer solução, veio defender a atendente com unhas e dentes, repetindo que 'esse é o protocolo da empresa' e que eu teria que aguardar mesmo. E como se isso não bastasse, ainda teve a audácia de me dizer que 'não era a primeira vez que eu chegava cheio de pressa'. Absurdo. O gerente, que deveria resolver meu problema, usou o tempo dele para me criticar. Me conhece o suficiente para me julgar, mas não o suficiente para me atender com um mínimo de respeito.

Perguntei se havia apenas uma pessoa para atender todas as revisões daquele estabelecimento. Ele disse que sim. Uma única atendente para toda a demanda de revisões. Isso já é um caos administrativo que não tem explicação, mas tudo bem, vamos continuar.

Perguntei por que eu precisava esperar uma hora se o procedimento se resumia a assinar um papel e fazer uma vistoria rápida. Ele confirmou que era isso mesmo, que não demoraria cinco minutos. Então perguntei diretamente: você não pode fazer você mesmo e me liberar? Tenho audiência marcada. Ele disse que não. Perguntei qual era a dificuldade real. Ele me ignorou. Um gerente que olha para o cliente na cara e simplesmente o ignora. É isso que a Jeep Potenza coloca para cuidar dos seus clientes.

Saí de lá sem ser atendido, sem fazer a revisão, revoltado e humilhado. Não pedi tratamento especial. Não pedi fura-fila. Não pedi nada além do básico: um atendimento digno, um tempo razoável de espera, ou ao menos uma solução criativa de um gerente que servisse para alguma coisa além de repetir protocolo e ignorar cliente. Nada disso aconteceu.

Isso é descaso. Isso é desrespeito. Isso é uma concessionária que não merece a fidelidade de nenhum cliente. Jeep Potenza, vocês me perderam como cliente e podem ter certeza de que vou compartilhar essa experiência com todo mundo que eu conhecer. Espero uma resposta pública e uma explicação à altura do tamanho desse absurdo.