Atraso na entrega de peças para reparo do veículo pela seguradora e fornecedor
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 14:35
ID: 256184491
Potenza Veículos / All Veículos Ltda. em coautoria com a Allianz
Prezados, boa tarde.
Venho registrar nova reclamação, desta vez direcionada também à POTENZA VEÍCULOS / ALL VEÍCULOS LTDA, na condição de fornecedora das peças necessárias ao reparo do veículo, em conjunto com a Allianz, responsável pela condução e gestão do sinistro n 310400798_1.
O objetivo desta reclamação é deixar registrado que o problema não se limita mais a uma simples demora logística, mas representa uma falha reiterada na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e na efetiva solução do sinistro, mantendo o veículo indisponível por período excessivo.
1. Prazo de entrega informado: 11/08/2026
Após sucessivas alterações de previsão, foi informado novo prazo para entrega de diversas peças necessárias ao reparo: 11/08/2026.
Essa data chegou sem que houvesse a efetiva disponibilização do conjunto de peças necessário para permitir o prosseguimento regular do reparo.
2. Responsabilidade conjunta na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento
A Potenza Veículos / All Veículos Ltda. aparece vinculada ao fornecimento de diversas peças essenciais ao reparo.
Por outro lado, a Allianz, enquanto seguradora responsável pela regulação e condução do sinistro, não pode simplesmente atribuir ao fornecedor a responsabilidade pela demora e considerar o problema encerrado.
Para o consumidor, existe uma única consequência objetiva:
O veículo continua parado e o reparo não é concluído.
Portanto, é necessária uma atuação coordenada entre Allianz e Potenza/All Veículos Ltda., e não sucessivas transferências de responsabilidade entre as empresas.
3. Diversas peças com previsão para 11/08/2026
Constam no acompanhamento do sinistro diversas peças vinculadas ao fornecedor ALL VEÍCULOS LTDA / POTENZA, entre elas:
52131352 Moldura do Paralama Dianteiro Dir
K68092558AB Coxim Motor
52190316 Defletor do Radiador
7094235 Grade do Parachoque Dianteiro Inferior
52189983 Quadro do Radiador
100270370 Acabamento Dir do Parachoque Dianteiro Inferior
100269617 Moldura da Grade do Radiador
52205236 Cabo entre Fechos do Capô
100269621 Reforço do Parachoque Dianteiro Superior
7095112 Defletor Central do Parachoque Dianteiro Inferior
52190298 Absorvedor do Parachoque Dianteiro
Entre outras peças relacionadas ao mesmo reparo.
Portanto, trata-se de um conjunto relevante de componentes, e não de uma única peça residual que não impediria a continuidade do serviço.
4. O fornecedor precisa apresentar uma posição objetiva
Diante do prazo de 11/08/2026, solicito que a Potenza Veículos / All Veículos Ltda. informe publicamente:
Quais peças foram efetivamente disponibilizadas;
Quais peças permanecem pendentes;
Onde se encontram fisicamente as peças pendentes;
Qual foi o motivo concreto para eventual descumprimento da previsão;
Qual é a data efetiva e definitiva de disponibilização das peças;
Se existe alguma alternativa de fornecimento para os componentes pendentes.
Não considero suficiente uma nova resposta genérica informando que "a peça está em processo de faturamento", "em trânsito", "aguardando fornecedor" ou simplesmente apresentando uma nova estimativa sem garantia de cumprimento.
5. Responsabilidade da Allianz
Da mesma forma, solicito que a Allianz esclareça quais medidas concretas está adotando junto à fornecedora para solucionar o problema.
A existência de terceiros na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento não pode resultar em sucessivas prorrogações sem uma solução efetiva para o segurado.
Caso a fornecedora não consiga cumprir o prazo apresentado, cabe à seguradora avaliar imediatamente alternativas de fornecimento, substituição do fornecedor ou outras medidas capazes de viabilizar a conclusão do reparo, evitando que o consumidor permaneça indefinidamente aguardando.
6. Solicitação de solução definitiva
Diante do histórico de atrasos, solicito conjuntamente à Allianz e à Potenza/All Veículos Ltda.:
a) apresentação da situação atualizada de todas as peças pendentes;
b) confirmação da disponibilidade efetiva das peças previstas para 11/08/2026;
c) indicação de prazo final, objetivo e verificável para disponibilização do conjunto de peças;
d) adoção imediata de alternativa de fornecimento caso alguma peça não possa ser entregue dentro desse prazo;
e) comunicação formal à oficina VIP CAR para que o reparo possa prosseguir sem novas interrupções;
f) apresentação de um cronograma objetivo para conclusão do reparo e disponibilização do veículo.
7. Registro formal
Esta reclamação tem como finalidade formalizar a responsabilidade de todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de solução do sinistro, evitando que a responsabilidade pelo atraso seja sucessivamente transferida entre seguradora, fornecedor e oficina.
O consumidor não contratou uma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de peças. Contratou um seguro e espera a efetiva reparação do veículo.
Após sucessivas previsões e postergações, 11/08/2026 foi novamente apresentada como data de referência para o fornecimento, razão pela qual aguardo uma manifestação concreta sobre o cumprimento ou não desse prazo.
Não havendo solução efetiva, ficam expressamente ressalvadas as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para apuração dos prejuízos decorrentes da indisponibilidade prolongada do veículo.
Aguardo manifestação conjunta da Allianz e da Potenza Veículos / All Veículos Ltda., com informações objetivas, documentos e, principalmente, uma data efetiva para solução.
Atenciosamente,
Alex
Sinistro n 310400798_1
Veículo: Jeep Renegade 2026
Oficina: VIP CAR
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:28
Prezado bom dia.
Em relação ao fornecimento das peças mencionadas, esclarecemos que o pedido n ***** foi realizado pela seguradora em 27/07/2026.
Após levantamento atualizado, informamos que a maior parte das peças já foi entregue à oficina responsável pelo reparo.
As peças que ainda estavam pendentes encontram-se nas seguintes situações:
***** Grade do para-choque dianteiro inferior: faturada e em trânsito, com previsão de chegada em 21/08/2026;
***** Quadro do radiador: faturada e em trânsito, com previsão de chegada em 18/08/2026;
***** Cabo entre fechos do capô: recebido em nossa unidade em 13/08/2026, com entrega à oficina prevista para 17/08/2026;
***** Reforço do para-choque dianteiro superior: faturado e em trânsito, com previsão de chegada em 18/08/2026;
***** Defletor central do para-choque dianteiro inferior: previsão de chegada em 18/08/2026;
***** Absorvedor do para-choque dianteiro: recebido em nossa unidade em 13/08/2026, com entrega à oficina prevista para 17/08/2026.
Reforçamos que as demais peças relacionadas na reclamação já foram entregues à oficina.
A Potenza permanece acompanhando o fornecimento e atuando para que as peças sejam disponibilizadas à oficina o mais breve possível. Ressaltamos que se trata de um fornecimento vinculado a sinistro de seguradora, sendo a condução e gestão do processo de reparo de responsabilidade da seguradora e da oficina responsável.
Seguimos à disposição para os esclarecimentos relacionados ao fornecimento das peças.
Atenciosamente,
Qualidade Potenza
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 19:17
# RÉPLICA À RESPOSTA DA POTENZA VEÍCULOS / ALL VEÍCULOS LTDA.
**Sinistro n *******
**Veículo:** Jeep Renegade 2026
**Oficina:** VIP CAR
Prezados,
Em atenção à manifestação apresentada pela Potenza Veículos / All Veículos Ltda. em 14/08/2026, registro que a resposta não demonstra a solução efetiva do problema e, ao contrário, confirma que o reparo permanece pendente pela indisponibilidade de peças essenciais.
A reclamação anterior estabeleceu a data de **11/08/2026** como referência para disponibilização das peças necessárias ao reparo. Entretanto, a própria resposta da Potenza reconhece que ainda permaneciam pendentes:
* 7094235 Grade do para-choque dianteiro inferior previsão de chegada em 21/08/2026;
* 52189983 Quadro do radiador previsão de chegada em 18/08/2026;
* 52205236 Cabo entre fechos do capô entrega prevista à oficina em 17/08/2026;
* 100269621 Reforço do para-choque dianteiro superior previsão de chegada em 18/08/2026;
* 7095112 Defletor central do para-choque dianteiro inferior previsão de chegada em 18/08/2026;
* 52190298 Absorvedor do para-choque dianteiro entrega prevista à oficina em 17/08/2026.
Dessa forma, fica comprovado que o conjunto de peças não estava integralmente disponível em 11/08/2026.
Também é importante destacar que a informação de que determinada peça está "faturada", "em trânsito" ou "recebida na unidade" não significa que esteja efetivamente disponível para instalação ou que permita a conclusão do reparo.
O que interessa ao consumidor é saber se a peça foi entregue à oficina, instalada no veículo e se possibilita a finalização dos serviços.
A Potenza informa que a maior parte das peças foi entregue à VIP CAR, porém não apresentou documentos que permitam verificar objetivamente essa afirmação, tais como comprovantes de entrega, notas fiscais, documentos de transporte ou datas efetivas de recebimento.
Solicito, portanto, a apresentação da relação integral e atualizada do pedido n *****, contendo, para cada peça: código, descrição, status atual, data de faturamento, data de expedição, localização, transportadora, previsão de entrega e data efetiva de recebimento pela oficina.
A principal informação ainda não respondida é a data de conclusão do reparo.
As previsões de chegada de peças para 17/08, 18/08 e 21/08/2026 não permitem identificar quando o veículo será efetivamente disponibilizado ao segurado.
Solicito que Allianz, Potenza e VIP CAR apresentem cronograma objetivo contemplando:
1. chegada da última peça pendente;
2. instalação dos componentes;
3. conclusão dos serviços;
4. testes e vistoria final;
5. data efetiva de entrega do veículo.
A Potenza afirma que a condução do reparo é responsabilidade da seguradora e da oficina. Entretanto, o consumidor não pode ser colocado na posição de administrar a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores, fabricantes, transportadoras e prestadores de serviço envolvidos no sinistro.
A Lei n 15.040/2024 estabelece que a regulação e a liquidação do sinistro cabem à seguradora, ainda que sejam contratados terceiros para atividades relacionadas. Assim, a existência de fornecedores ou oficinas não afasta a responsabilidade da Allianz pela condução e solução do processo.
Também não foram informadas eventuais alternativas de fornecimento para as peças pendentes, apesar do histórico de sucessivas alterações de prazo.
Diante disso, solicito:
**a)** relação atualizada de todas as peças do pedido n *****;
**b)** identificação das peças entregues à VIP CAR, com datas e comprovantes;
**c)** identificação das peças ainda pendentes;
**d)** comprovantes de faturamento e transporte das peças em trânsito;
**e)** informação sobre eventual fornecedor alternativo;
**f)** cronograma completo do reparo;
**g)** data objetiva e verificável para conclusão dos serviços e disponibilização do veículo.
Registro, ainda, que esta manifestação não representa concordância com as novas previsões apresentadas, permanecendo resguardados todos os direitos relacionados aos prejuízos decorrentes da indisponibilidade prolongada do veículo.
A resposta apresentada em 14/08/2026 não encerra a reclamação, pois confirma que ainda existiam peças essenciais pendentes após a data de 11/08/2026.
Não se busca nova estimativa logística, mas a efetiva conclusão do reparo e a restituição do veículo ao consumidor.
Solicito que esta réplica seja formalmente incorporada ao registro do sinistro n ***** e que Allianz e Potenza apresentem resposta conclusiva e documentalmente comprovada.
Atenciosamente,
**Alex**
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 19:38
# RÉPLICA À RESPOSTA DA POTENZA VEÍCULOS / ALL VEÍCULOS LTDA.
**Sinistro n *******
**Veículo:** Jeep Renegade 2026
**Oficina:** VIP CAR
Prezados,
Em atenção à manifestação apresentada pela Potenza Veículos / All Veículos Ltda. em 14/08/2026, registro que a resposta não demonstra a solução efetiva do problema e, ao contrário, confirma que o reparo permanece pendente pela indisponibilidade de peças essenciais.
A reclamação anterior estabeleceu a data de **11/08/2026** como referência para disponibilização das peças necessárias ao reparo. Entretanto, a própria resposta da Potenza reconhece que ainda permaneciam pendentes:
* 7094235 Grade do para-choque dianteiro inferior previsão de chegada em 21/08/2026;
* 52189983 Quadro do radiador previsão de chegada em 18/08/2026;
* 52205236 Cabo entre fechos do capô entrega prevista à oficina em 17/08/2026;
* 100269621 Reforço do para-choque dianteiro superior previsão de chegada em 18/08/2026;
* 7095112 Defletor central do para-choque dianteiro inferior previsão de chegada em 18/08/2026;
* 52190298 Absorvedor do para-choque dianteiro entrega prevista à oficina em 17/08/2026.
Dessa forma, fica comprovado que o conjunto de peças não estava integralmente disponível em 11/08/2026.
Também é importante destacar que a informação de que determinada peça está "faturada", "em trânsito" ou "recebida na unidade" não significa que esteja efetivamente disponível para instalação ou que permita a conclusão do reparo.
O que interessa ao consumidor é saber se a peça foi entregue à oficina, instalada no veículo e se possibilita a finalização dos serviços.
A Potenza informa que a maior parte das peças foi entregue à VIP CAR, porém não apresentou documentos que permitam verificar objetivamente essa afirmação, tais como comprovantes de entrega, notas fiscais, documentos de transporte ou datas efetivas de recebimento.
Solicito, portanto, a apresentação da relação integral e atualizada do pedido n *****, contendo, para cada peça: código, descrição, status atual, data de faturamento, data de expedição, localização, transportadora, previsão de entrega e data efetiva de recebimento pela oficina.
A principal informação ainda não respondida é a data de conclusão do reparo.
As previsões de chegada de peças para 17/08, 18/08 e 21/08/2026 não permitem identificar quando o veículo será efetivamente disponibilizado ao segurado.
Solicito que Allianz, Potenza e VIP CAR apresentem cronograma objetivo contemplando:
1. chegada da última peça pendente;
2. instalação dos componentes;
3. conclusão dos serviços;
4. testes e vistoria final;
5. data efetiva de entrega do veículo.
A Potenza afirma que a condução do reparo é responsabilidade da seguradora e da oficina. Entretanto, o consumidor não pode ser colocado na posição de administrar a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores, fabricantes, transportadoras e prestadores de serviço envolvidos no sinistro.
A Lei n 15.040/2024 estabelece que a regulação e a liquidação do sinistro cabem à seguradora, ainda que sejam contratados terceiros para atividades relacionadas. Assim, a existência de fornecedores ou oficinas não afasta a responsabilidade da Allianz pela condução e solução do processo.
Também não foram informadas eventuais alternativas de fornecimento para as peças pendentes, apesar do histórico de sucessivas alterações de prazo.
Diante disso, solicito:
**a)** relação atualizada de todas as peças do pedido n *****;
**b)** identificação das peças entregues à VIP CAR, com datas e comprovantes;
**c)** identificação das peças ainda pendentes;
**d)** comprovantes de faturamento e transporte das peças em trânsito;
**e)** informação sobre eventual fornecedor alternativo;
**f)** cronograma completo do reparo;
**g)** data objetiva e verificável para conclusão dos serviços e disponibilização do veículo.
Registro, ainda, que esta manifestação não representa concordância com as novas previsões apresentadas, permanecendo resguardados todos os direitos relacionados aos prejuízos decorrentes da indisponibilidade prolongada do veículo.
A resposta apresentada em 14/08/2026 não encerra a reclamação, pois confirma que ainda existiam peças essenciais pendentes após a data de 11/08/2026.
Não se busca nova estimativa logística, mas a efetiva conclusão do reparo e a restituição do veículo ao consumidor.
Solicito que esta réplica seja formalmente incorporada ao registro do sinistro n ***** e que Allianz e Potenza apresentem resposta conclusiva e documentalmente comprovada.
Atenciosamente,
**Alex**