Demora excessiva na revisão e descaso com o cliente
Respondida
Resende - RJ
12/06/2025 às 13:28
ID: 219507647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri meu Jeep em 2022 e desde então faço todas as revisões no período certo e sempre na concessionária. Agora, na quarta revisão, estava próxima da cidade de Volta Redonda e marquei minha revisão na Jeep Potenza. Marquei com antecedência o primeiro horário que é às 08h. Avisei que viria de outra cidade e queria o primeiro horário por ter que esperar na concessionária e por querer evitar que atrasassem em me atender. Cheguei antes da concessionária abrir e já são quase 6h esperando e não terminaram ainda a revisão. O carro estava sem nenhum problema. Como até agora confiava na marca, pedi que como adicional apenas trocassem dois pneus. Cheguei antes das 08h já está dando 14h! Ao questionar a atendente, ela disse que os mecânicos saíram pra almoçar. Eu disse então a ela que não queria mais trocar os pneus pra me entregarem do jeito que estava e ela disse que os pneus já haviam sido trocados e estava numa rampa só faltando alinhar e balancear. Se só falta isso, como saem pra almoçar e me deixam aqui esperando com o maior descaso com o cliente?! Estou sem comer desde cedo aguardando e na reta final eles saem pra almoçar?! Absurdo!
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 11:45
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que prezamos sempre pela transparência no atendimento. No ato do recebimento, informamos o prazo previsto para a entrega do veículo, sendo que, conforme combinado, ele estaria pronto no período da tarde.
Durante a revisão, além dos itens programados para troca, há cerca de 30 itens que passam por verificação, além da substituição dos pneus. Trata-se de um processo que exige tempo hábil para garantir a segurança e a qualidade dos serviços executados.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos, em uma próxima oportunidade, poder alinhar previamente os itens a serem realizados, de acordo com o tempo disponível da senhora, garantindo assim a melhor experiência possível e a execução segura dos serviços.